2023-9-6 藍藍設計的小編
藍藍寫
畫出用戶旅程圖是我特別喜歡的一個工作方法，可以與產品、研發(fā)、市場團隊一起共創(chuàng)，優(yōu)化產品。
用戶旅程圖是一種圖形化工具，用于詳細描述用戶在使用產品或服務時所經歷的各個階段和步驟。它能夠展示用戶的整個使用過程，包括用戶的需求、痛點、態(tài)度和行為，以及產品或服務如何與用戶進行互動。作為產品設計者，我們可以通過用戶旅程圖更好地理解用戶需求，提前發(fā)現(xiàn)后續(xù)的用戶體驗問題，并思考如何提升產品或服務的用戶體驗。
用戶旅程圖的應用廣泛，不僅可以幫助我們進行流程分析，還可以識別痛點，定義問題域。同時，它也可以幫助我們進行用戶反饋的收集和整理，為產品或服務的優(yōu)化提供依據。
然而，用戶旅程圖并不是一種一次性的工具。它需要我們不斷地更新和完善，以適應不斷變化的市場和用戶需求。因此，即使我們所屬的團隊沒有特別完善，也許我們在很長時間內都沒有運用的環(huán)境，但是不要忘記，它依然是一個威力無比的工具。
現(xiàn)在我們就來重溫一下，這是藍藍設計的用戶旅程圖~~~
UI設計公司的用戶旅程圖
這是乘坐飛機過程的用戶旅程圖~~~
使用用戶旅程圖的方法如下：
Step 1：明確用戶和劃定用戶群
首先，我們需要明確研究的目標用戶和所屬的團隊資源情況。在此基礎上，我們可以確定需要映射的用戶群體，并針對該群體的特定目標和場景進行旅程圖的構建。
Step 2：梳理業(yè)務場景下用戶行為流程
根據目標用戶的任務和行為，我們可以梳理出該場景下用戶的行為流程。這個流程包括用戶需要經歷的階段、環(huán)節(jié)以及交互方式等。如果涉及主次任務流程，都需要一一梳理出來，并加以歸類。
Step 3：繪制用戶想法和感受曲線
在梳理完用戶行為流程之后，我們需要根據調研時記錄的用戶反饋和情感變化，繪制出用戶的想法和感受曲線。這個曲線通常采用情緒曲線的形式來展示用戶的情感變化，并標注出用戶的痛點和爽點。
Step 4：總結解決方案和新的靈感切入點
我們需要與產品、研發(fā)、市場團隊一起，在用戶研究員或交互設計的引導下，基于用戶痛點、情感線的高低谷和用戶的反饋進行方案和靈感的發(fā)散。用便利貼在墻上自己的建議和觀點，
在這個過程中，我們需要盡可能地考慮以下幾個問題：
哪里最令人困惑或沮喪？
旅程沒有達到期望的地方？
對當前用戶是否有未滿足的新需求？
過程中是否存在不必要、復雜、重復的路徑？
是否能為當前觸點提供更好的更有效的渠道？
通過回答這些問題，我們可以總結出相應的解決方案和新的靈感切入點，為產品或服務的優(yōu)化提供參考。
多練習~~這是一個很有效的積思廣議、從多角度解決問題的一個好方法。
祝大家使用順利~~
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