2024-6-11 鶴鶴
3月中旬，“Apple ID將成歷史”的話題登上熱搜，科技網站MacRumors爆料蘋果預計將在今年把“Apple ID”更名為“Apple Account”，屆時，使用超20年的“Apple ID”逐步淡出視野，成為記憶。看似簡單的文案更改，其背后考量可能是復雜的。僅從文案的字面含義來看，“ID”指的是可以代表某個身份的一串數字或編碼，服務于“認證”環節的工具屬性更強，而當前蘋果給“Apple ID”的定位卻是“一個賬戶盡享Apple所有服務”，顯然“Account（賬戶）”的含義更加寬泛，即能代表身份標識，又可以包含自定義設置、功能權限、服務狀態等所有個人相關的信息，文案更加符合實際定位，精準地表述也讓用戶容易理解和區分。
同樣是為了降低用戶困擾，提升行為數據，2021年，蘋果發布iOS 14.5時，其播客服務將“訂閱”功能更名為“關注”，因為據市場分析機構Edison Research的調研數據顯示，有47%的人認為“訂閱”播客需要付費，這意味著過去幾年，可能有很多用戶因為擔心收費而不使用播客服務，造成大量用戶流失。更名為“關注”后，文案表述不容易發生歧義，可以消除用戶不必要的擔憂。
不同于注重修飾、抓人眼球的運營型文案，“Apple Account”、“關注”所代表的是側重于功能釋義、服務說明的功能型文案，也就是UX文案（UX Writing），UX文案常見于產品界面中的標題、按鈕、表單、提示等位置。
俄國生理學家、心理學家巴甫洛夫認為，人的一切行為都是刺激反射行為，也就是人的行為都是在受到外界信號的刺激之后做出的。而文案就是外界信號的形式之一，對用戶建立認知，指導行動決策具有非常重要的作用。可以說，UX文案是一個產品中最基礎的用戶體驗要素。
國外眾多大廠開始設置專門負責撰寫UX文案的設計崗位，稱為UX Writer，隨著獨立崗位的出現，UX文案成為一個專門的設計領域，從認知心理學、腦科學、眼動跟蹤等不同角度被解讀。
但本文不打算體系化的切入，而是從語氣、措辭、英文大小寫、數字與標點四個方面簡單展開，整理了一些撰寫UX文案時可能會忽視的細節，并提供案例圖片輔助理解，希望對產品、設計同學有所啟發。
從文學角度說，語氣可以傳遞情感、態度和意圖，恰到好處的語氣能夠迅速拉近內容與閱讀者的距離，而根據NielsenNormanGroup研究發現，網頁使用的不同語氣能顯著地影響用戶對品牌的友好度、可信度和欲求度的認知。當然，同一個信息，基于品牌個性、用戶類型以及上下文情景，可能存在多個不同的語氣版本，但盡量做到以下幾點：
（1）客觀中立，不極端
（2）責任劃分明確，不推卸責任
（3）不命令，不強迫
（4）給予支持與鼓勵
（5）使用“你”
措辭是說話、行文時選用的詞句，可以幫助用戶正確的理解表達內容的真實含義，選擇什么詞匯、如何組織句子、語序怎樣排列都直接關系到信息傳遞的準確性和清晰度。日常中僅僅是措辭的變化，便會釋放不同的信號，對行動產生重大影響。所以大家基本都明白，清晰準確是措辭的第一要義，功能是什么有沒有說清楚、用戶知不知道接下來要做什么、表述符不符合技術邏輯是審視文案時討論的焦點。
另外，文案措辭仍需遵循三點原則，即簡潔、一致、易懂。
簡潔，并非一味的減少字數，而是在清晰傳遞信號的前提下，文案不冗余，每個字都有存在的必要。尤其是一些復雜的描述，要考慮是否能替換成更簡潔的表述方式，并剔除文中一些重復、已知的信息。
（1）精簡復雜信息
（2）不重復已知信息
用戶喜歡一致，因為可以調用認知慣性來掃視文案，不用每一段都花心力重新理解，閱讀效率獲得提升。這里有兩種方式可以提升文案的一致性：
（1）統一用詞
（2）統一語態、語序
造成文案不易理解的原因是多樣的，既有表達主體本身復雜的專業屬性，也受用戶認知水平、閱讀場景的約束。常規ToC的產品界面中（小眾專業應用除外），應避免使用專業的名詞術語還有簡稱，盡量轉化成相對口語化的措辭，同時也要把控口語化力度，避免過猶不及。無法轉化的專有名詞，要規范使用，或在必要時進行額外的釋義。
（1）避免專業術語及簡稱
（2）控制口語化力度
（3）規范使用專有名詞
（4）必要時進行注釋說明
在英文的寫作世界，大小寫有著嚴格的語法規則，通常用于區分不同的詞性和含義，如句子首字母大寫、專有名詞首字母大寫等。正確使用大小寫可以避免歧義，幫助用戶準確理解文案。如果大小寫使用混亂，則會給用戶留下不專業、不規范的印象，損害品牌形象。對于面向全球用戶的產品或應用，英文大小寫的規范使用也是設計國際化的重要體現。
（1）產品名稱全稱，首字母大寫
（2）全英文標題、標簽、菜單項等遵循首字母大寫規范
（3）正確使用專有名詞大小寫規范
數字與標點可能是撰寫UX文案時最容易忽略的細節，所以經常可以看到同一個頁面中，中文數字、阿拉伯數字混用，不論重要與否都要給用戶來一個感嘆號。當然，因為UX文案并非長篇寫作，數字與標點即使不規范，也基本不會影響整體的認知，但隨意的運用仍然會在意想不到的地方造成誤解，對閱讀體驗、品牌形象造成負面影響。
（1）統計數值、數量使用阿拉伯數字
（2）省略不必要的標點
（3）多句、多段、句尾有鏈接，使用標點
（4）慎用感嘆號
以上就是我們撰寫UX文案時，在語氣、措辭、英文大小寫、數字與標點等幾個方面需要注意的一些細節及建議。
作為一個日趨完善的設計領域，所寫內容僅是冰山一角，很多細節都值得深扒，還有品牌調性也是文案重點考慮的一環，綜合起來才能為用戶提供一個成功的文案體驗。不管如何，踐行以用戶為中心的界面設計理念，UX文案都值得我們重視并花更多的時間進行打磨。
作者：@設計來電
轉載：人人都是產品經理。
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