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    Pinterest、Wish 和一家 NFT 收藏品初創(chuàng)公司的成長(zhǎng)故事,旨在增加注冊(cè)量、提高活躍度并減少客戶流失

    2025-6-4    杰睿

    1. Pinterest 注冊(cè)實(shí)驗(yàn):僅需 1 小時(shí)的工程工作即可將注冊(cè)量提高 15% 以上。 

    問(wèn)題:月活躍用戶(MAU)數(shù)量不斷下降,讓 Pinterest 的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)苦不堪言。該如何重新點(diǎn)燃用戶興趣,鼓勵(lì)他們注冊(cè)? 

    舊解決方案:如果您之前訪問(wèn)過(guò)任何社交媒體(Facebook、Etsy、Reddit、Pinterest)的注冊(cè)頁(yè)面,您必須先注冊(cè)/登錄才能查看您自然發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容或朋友分享的內(nèi)容。對(duì)于那些被要求輸入信息卻不知道注冊(cè)內(nèi)容是否有價(jià)值的用戶來(lái)說(shuō),這很自然地會(huì)造成摩擦。增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)問(wèn)題:如果他們能讓用戶先瀏覽/滾動(dòng)內(nèi)容,然后再要求他們注冊(cè),會(huì)怎么樣?產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最大的擔(dān)憂是,證明價(jià)值的時(shí)間很短,如果我們沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)會(huì),跳出率就會(huì)上升。

    解決方案:他們打破了規(guī)則,決定讓用戶自由滾動(dòng)頁(yè)面,然后再?gòu)棾鲎?cè)提示。神奇的數(shù)字是三頁(yè)內(nèi)容——瀏覽三頁(yè)后,他們會(huì)溫和地鼓勵(lì)用戶注冊(cè)。

    成果:僅用一小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了驚人的 15-20% 的注冊(cè)量增長(zhǎng)。這才是我們所說(shuō)的高效增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)!

    2.獨(dú)角獸 NFT 收藏品初創(chuàng)公司實(shí)現(xiàn)激活量 20% 以上增長(zhǎng)

    問(wèn)題:一家 NFT 收藏品初創(chuàng)公司,致力于打造籃球比賽中的特別時(shí)刻(例如,揚(yáng)尼斯在 NBA 總決賽中的蓋帽,斯蒂芬·庫(kù)里的半場(chǎng)投籃)。挑戰(zhàn)在于如何吸引用戶,并鼓勵(lì)他們收藏這些令人垂涎的數(shù)字收藏品。

    舊方案:最初,用戶注冊(cè)應(yīng)用時(shí),會(huì)被提示購(gòu)買一包包含 3 張神秘收藏卡的套裝,售價(jià) 7 美元。然而,這種方法存在缺陷。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人本人也是一名 NBA 球迷,他不喜歡套裝的隨機(jī)性,因?yàn)樘籽b中經(jīng)常包含與用戶喜好無(wú)關(guān)的 NBA 精彩瞬間。他觀察了新用戶與產(chǎn)品的互動(dòng),發(fā)現(xiàn)他們也對(duì)此感到不滿。

    全新解決方案:這家初創(chuàng)公司決定改進(jìn)其策略,提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。用戶只需花費(fèi) 3 美元購(gòu)買一個(gè)更便宜的 NFT,即可解鎖以 7 美元獲得一包 3 張卡牌的機(jī)會(huì)。這實(shí)際上讓新用戶更容易理解游戲玩法,并充分利用了游戲中常見(jiàn)的基于進(jìn)度的既定模式。

    成果:這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變顯著提升了 20% 的激活率。僅需兩個(gè)小時(shí)的工程設(shè)計(jì)工作和一些巧妙的 UI 調(diào)整,便可實(shí)現(xiàn)這一顯著提升。此處的“激活”定義為促使用戶進(jìn)行三次購(gòu)買。

    3. 愿望防止流失實(shí)驗(yàn):贏回流失的受眾

    問(wèn)題:由于 CAC(客戶獲取成本)不斷上升,Wish 必須重新吸引流失的用戶并提高平臺(tái)停留時(shí)間(ToP)月活躍用戶(MAU)

    解決方案:Janani 和她在 Wish 的團(tuán)隊(duì)采取了以客戶為中心的方法。他們?yōu)榱魇в脩籼峁?shí)時(shí)支持,傾聽(tīng)他們的顧慮。團(tuán)隊(duì)注意到大量用戶因高昂的運(yùn)費(fèi)而流失,并且注意到很多此類用戶在功能團(tuán)隊(duì)推出統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)之前就已經(jīng)流失了。團(tuán)隊(duì)很快意識(shí)到,他們可以為這一細(xì)分市場(chǎng)提供明顯的價(jià)值。基于這些經(jīng)驗(yàn),他們嘗試了兩種方案: 

    1. 一組人享受了 5% 的折扣,并享受了統(tǒng)一運(yùn)費(fèi) 

    2. 另一組則享受首次購(gòu)買免費(fèi)送貨服務(wù)。

    成果:獲得免運(yùn)費(fèi)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)盈利能力提升了 10-12%,流失用戶挽回率提升了 30%。這耗費(fèi)了兩個(gè)沖刺的工程工作,其中大部分工作是與跨職能團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)。他們將類似的方法應(yīng)用于其他主要流失原因,從而創(chuàng)建了一個(gè)可重復(fù)的策略。

    違反直覺(jué)的見(jiàn)解:

    大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)考慮針對(duì)流失的用戶,但這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明,重新吸引這些用戶可能是一個(gè)金礦,特別是在電子商務(wù)等利潤(rùn)微薄的行業(yè)中。

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