2025-6-4 杰睿
今天，我們將揭開 Mural、Hubspot 和一家大型電子商務零售商進行的三項強有力的實驗的面紗。
1.最大限度地減少用戶結賬時的震驚：僅用 1 天的工程工作就增加了 2200 萬美元的收入。
適用于：電子商務、市場、B2B、金融科技
問題：
當用戶到達最終結賬頁面時，預估運費和實際運費之間的差異會讓他們感到不快。這種差異常常導致用戶放棄購物車。這家公司在結賬流程中面臨著一個挑戰(zhàn)——“沖擊因素”。
舊解決方案：
該公司最初在購物車頁面上顯示了估計的運費，一旦他們獲得了用戶的賬單地址，他們就會在最終結帳頁面上顯示“真實”的運費，但這種體驗給用戶帶來了震驚，因為他們最初看到的價格與最終需要支付的價格不符。
新的解決方案：
該公司選擇了一項大膽的戰(zhàn)略轉變。他們從購物車頁面移除了預估運費，僅在結賬頁面顯示這些費用。令人驚訝的是，那些在舊方案中原本需要支付更高運費的用戶，其結賬率卻顯著提高。這一微小的改變帶來了巨大的影響——僅花費了一天的工程成本，就實現(xiàn)了2200萬美元的年收益。
經(jīng)驗教訓：
實驗揭示了一個意想不到的真相——對于用戶購買而言，預先提供詳細的成本明細并不比在合適的時機提供準確的總價更重要。事實證明，通過精準的定價建立信任并最大程度地減少用戶的震驚才是改變游戲規(guī)則的關鍵。
2. Hubspot 的 KYC 注冊數(shù)量實現(xiàn)了兩位數(shù)的百分比增長：
適用于：市場、B2B、金融科技
問題：
HubSpot 面臨著支付行業(yè)一個常見的挑戰(zhàn)：用戶不愿遷移到新的支付平臺。為了增加平臺上 KYC 專家的數(shù)量，他們需要減少注冊流程的阻力，或者提升用戶的積極性。本次實驗的重點是前者——減少注冊流程的阻力。
舊解決方案：
HubSpot 有一個 MVP 解決方案，要求用戶在其平臺上啟動 KYC 流程，但會將用戶重定向到 Stripe 網(wǎng)站填寫個人信息并關聯(lián)銀行賬戶。用戶訪談顯示，他們對使用 HubSpot 支付工具是否需要 Stripe 賬戶感到困惑。
新的解決方案：
Sophia Friend和她的團隊將整個用戶引導和信息收集流程保留在 HubSpot 的原生 UI 中，從而為客戶打造了情境化用戶體驗。HubSpot 將 KYC 流程引入公司內部，無需將用戶重定向到第三方網(wǎng)站。
影響：
成果令人矚目——每周注冊的 KYC 專業(yè)人員數(shù)量（絕對值）顯著增長了兩位數(shù)。這一轉變是通過四個沖刺的開發(fā)工作實現(xiàn)的，即使開發(fā)成本很高，但投資回報率仍然非常值得。
經(jīng)驗教訓：
這個實驗揭示了一個深刻的教訓——與在客戶眼中可能缺乏可信度的第三方相比，用戶往往對他們所注冊的品牌和平臺有更大的信任。
Honeybook 的示例：
3. Mural 的留存突破：簡化的入職流程使 1 周留存率提高 10% 以上
語境：
Mural.co是一家 SaaS 公司，提供協(xié)作可視化工作平臺，旨在使團隊合作更高效、更愉快。
適用于：B2B、B2C、生產力
問題：
Mural 的一周留存率面臨巨大挑戰(zhàn)——新注冊用戶未能如預期般與其平臺互動。他們的目標是打造一種引導用戶無縫銜接首次會話的體驗，并鼓勵他們采取“高質量”的行動。在本例中，“高質量行動”的一個例子是用戶創(chuàng)建他們的第一個圖板或添加便簽。這些“高質量”行動是留存率的領先指標。
舊解決方案：
最初的方法包括應用提示、橫幅廣告、聊天和彈窗，導致用戶不知從何入手。每個彈窗都為用戶設定了特定的操作，但它們同時出現(xiàn)會讓用戶感到不知所措，最終導致他們忽略這些提示，因為它們與他們希望如何使用平臺的主要目標不符。
新的解決方案：
Mural 進行了一項實驗，關閉了所有上述 UI 設計，并引入了一個精簡的核對清單。這份清單僅包含五項內容，成為用戶首次登錄平臺時的指路明燈。對簡潔明了的關注帶來了變革，因為它幫助用戶一次只專注于一項內容。
影響：
其影響是巨大的，一周的保留率顯著提高了 10%，使入職體驗更加吸引人、更加有效。
經(jīng)驗教訓：
Mural 的歷程凸顯了簡化引導流程的力量。過多的指導可能會讓用戶不知所措。如果你的產品簡單易懂，用戶通常可以自己找到答案。專注于基礎知識，并提供一個清晰的起點，就能讓用戶有探索和學習的空間。有時，更少的指導反而能讓用戶真正掌握如何使用你的產品。
好了，以上就是三個改變游戲規(guī)則的實驗。記住，增長的關鍵在于創(chuàng)新和實驗。請在評論區(qū)分享你的想法、反饋或你自己的實驗。讓我們繼續(xù)探討增長話題！
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