2014-11-18 藍藍設計的小編
藍藍設計( www.lzhte.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供有效的 BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
譯者注：
本文精短的介紹了什么是服務設計和對服務設計師的描述，并且概括了7點在設計中會使用到的方法。實踐的意義很強，同時還附有Roberta Tassi在米蘭研究時總結的一系列工具方法的網站鏈接。希望大家在其中有所收獲。
原作者：Birgit Mager
服務設計和如何傳遞有用的，可用的，有效率的，的和可被期待的服務有關系。
它并不是難以捉摸的或者是它會帶給你的顧客和用戶這種感覺。它是實實在在的事情，服務設計師叫他們 “控點”（touchpoints）。如果你雇傭一位服務設計師，他們將：
因此服務設計項目是一個需要戰略的項目，其中通過設計技術，例如通過客戶的調研，合作腦暴，前期的原型繪制和測試所提供的服務是否是客戶真正的需求。其中簡化復雜的問題并且提出解決的方案的過程是未來需要以此為中心并且耗費精力的地方。
英國經濟的3/4屬于服務項目，80%的雇員是從事服務業相關工作。當一半的英國生產商認為設計是企業的重要競爭力的時候，我們的服務產業，無論是經濟服務業，零售商還是公共服務業卻很少被人信服的。在10個有服務性質的經商模式中只有1個可以脫穎而出使得自己有競爭力。
隨著服務設計在經濟領域重要性的提高以及我們對公共服務設計期待的提升，設計師開始和服務商合作去幫助他們把服務做的更好。最后的結果我們常常叫做服務設計，但是也許去思考為什么設計師可以幫助到服務設計會更簡單。
如果你選擇和服務設計師合作，在設計你的服務的時候，他們會使用一些常用的工具和技術。它們會：
來自服務設計公司31Volts的 Marc Fonteijn用了一句話定義了服務設計，并且要求其他的設計師做一樣的事情。他說服務設計就是：“當兩家一模一樣的咖啡店正好相鄰彼此，用一樣的價錢賣著一樣的咖啡，服務設計就是那個使你走進其中一家咖啡店的東西” Engine Service Design的Nick Marsh回答：“好的服務設計是仔細雕琢我們的體驗并提供服務，使得它對于使用它的人和提供它的人都更具價值。”
服務設計師將還沒生效的解決方法等過程視覺化，程式化，細化。他們觀察解析需求和行為，并將其轉化為未來的服務。在此過程中，探索，創造，評估目標，運用相似性或再設計現有的服務會和重新設計一個新的服務一樣充滿挑戰。