2015-10-2 藍藍設計的小編
藍藍設計( www.lzhte.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供有效的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
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轉載自黃峰的演講，向黃峰學習～～
“蘋果是否做用戶研究？”
這個頗具爭議的問題，黃峰給出自己與蘋果用戶體驗布道師Mark Kawano溝通的結果。蘋果撤掉了專門的用戶研究團隊，但其職能被設計師團隊所消化與分擔。真正專業的用戶體驗設計師，對于基礎的用戶研究已具備執行與分析的能力。大規模的定量研究由內部或外部其他專業團隊來完成。
“在產品創新過程中，誰該主導產品的設計？PM or UX？”
黃峰認為PM和UX本為一家，需要緊密協作。PM是一個非固定崗位，也是一種qualification，即無論是研發、設計亦或項目管理，在滿足條件的情況下都可以成為某個產品的產品經理。同時黃峰也直言，目前多數企業的多數PM實質上并非產品經理（Product Manager）, 更多的是項目經理（Project Manager）。真正的產品經理（Product Manager）是需要為產品的Vision, Strategy, Roadmap, 市場反饋監測與產品調整等負責，這才是真正的UX頂尖人才的終極目標。黃峰以電影行業為例子，生動闡述了UX在產品/服務創新領域的定位和價值與電影中的導演與其他專業的關系有幾分相似。在他看來，理想中的產品經理更需要全面的UX能力，我們當下不必拘泥于某個歷史留下的title, 關鍵還是看實際的工作內容和定位。
“什么是跨渠道的體驗研究與設計？”
體驗不僅僅關注產品界面，更要從生態(Ecosystem)、渠道(Channel)和觸點(Touch Point)全面關注。針對目前互聯網公司過份關注定量結果的現狀。黃峰分享了“跨渠道的體驗研究與設計（Cross-Channel eXperience Research and Design）" 的理念和方法。并以洲際酒店集團基于Web、App、 WAP等多渠道的E-Service體驗研究、策劃與設計項目為案例了講解方法與流程。從而提出從用戶體驗角度，企業部門不應割裂PC.無線等不同渠道的產品體驗。
“如何說服你的客戶/老板采納你的方案或設計？”
作為一個外部用戶體驗咨詢師，如何準確把握客戶需求，制定合理的解決方案，并說服客戶？黃峰的觀點是：循序漸進，構建對等溝通層級，提出完整解決方案而不僅僅是點子，以及需要更加積極主動說服。講演最后，黃峰談及了用戶體驗在企業的價值與定位，即企業對用戶體驗的本質理解是什么。提出體驗首先是一種思維方式即體驗思維（eXperience-Thinking）, 因此它不僅僅是設計更是策略。企業需要根據自身的所在產業、內部組織與文化、人員素質、發展階段等吸收體驗思維和方法建立合適的用戶體驗機制。更進一步分享了自己在中國用戶體驗專業行業組織(UXPA中國)共同負責的"中國企業用戶體驗成熟度模型“的行業研究項目，以及基于第一輪24家國內外知名企業研究的成果。
用戶體驗融入企業現行機制是大勢所趨，一個新思想的融入必然影響原有的協作和利益，因此必然存在Breaking the Rules的現象，打破的是現有的創新思維定式，流程，架構，職權。