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    20年前的三個(gè)謎語(yǔ),為你揭示產(chǎn)品設(shè)計(jì)的禪理

    2016-10-28    高勁

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    @陳子木 作為智能手持設(shè)備的開(kāi)拓者,Palm這個(gè)品牌幾乎貫穿了整個(gè)智能手機(jī)的發(fā)展歷程。毫不夸張的說(shuō),這個(gè)徹底消逝于2011年的品牌,直到現(xiàn)在都深刻地影響著我們?nèi)缃竦纳睢?

    在96年到04年這8年時(shí)間里,Palm OS 叱咤風(fēng)云,數(shù)以百計(jì)類(lèi)型多樣、針對(duì)性和拓展性極強(qiáng)的Palm系智能設(shè)備,在各個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮著巨大的作用。

    封面圖出處:Jaypleroux

    palms

    按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)重新審視當(dāng)年的UI設(shè)計(jì)和基本功能,也許絕大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為慘不忍睹。然而,時(shí)至今日依然許多老用戶(hù)沉迷于它快速的交互模式,對(duì)其中快速而系統(tǒng)的事務(wù)管理系統(tǒng)念念不忘,這很大程度上是源自于 Palm 早在20年前就成型的一套設(shè)計(jì)思想,“Zen of Palm”,姑且稱(chēng)之為 Palm 的禪理

    這套綱領(lǐng)性的設(shè)計(jì)思路在2003年的時(shí)候被集結(jié)成一個(gè)小冊(cè)子出版,在當(dāng)年的玩家圈中被奉為圭臬。重新審視這套成就Palm品牌和產(chǎn)品生命線(xiàn)的禪理,會(huì)發(fā)現(xiàn)它對(duì)于今天的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì),依然具有極大的參考價(jià)值。

    Zen of Palm 這本小冊(cè)子并非單純的介紹產(chǎn)品,而是借由3個(gè)謎語(yǔ),結(jié)合Palm 在軟硬件的研究與開(kāi)發(fā),講述產(chǎn)品的設(shè)計(jì)哲學(xué)、開(kāi)發(fā)流程和提升之道的。

    猩猩與鷹:產(chǎn)品定位的思考

    謎語(yǔ)#1:大猩猩要怎么學(xué)習(xí)才會(huì)飛?

    rd1q

    在手持移動(dòng)端設(shè)備還處于萌芽階段的90年代期,幾乎所有廠商都不知道一個(gè)在掌上運(yùn)行的電腦到底要怎么做才能滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求。蘋(píng)果的掌上電腦 Newton MassagePad 就是一個(gè)一斤重的磚頭,HP 將一個(gè)續(xù)航只有幾個(gè)小時(shí)的磚頭大小的電腦和一個(gè)步話(huà)機(jī)集成到一個(gè)公文包當(dāng)中,而微軟則三番兩次地試圖將Windows 精簡(jiǎn)為一個(gè)小屏幕可用的操作系統(tǒng),苦于硬件設(shè)備并沒(méi)有雛形,操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也沒(méi)有頭緒,直到Palm Pilot 出現(xiàn)。

    受限于技術(shù)和當(dāng)時(shí)移動(dòng)端芯片的性能,掌上電腦(PDA)注定和桌面端/筆記本電腦有著巨大的性能差距,而手持設(shè)備是一個(gè)全新的領(lǐng)域,交互方式注定是不同于以往的,所有人都在嘗試和探索。這時(shí)候的PC就是那只會(huì)飛的鷹,那么只能在地上奔跑、在樹(shù)上攀爬的大猩猩注定是沒(méi)法“學(xué)會(huì)”飛翔的。

    pch

    Zen of Palm 給出的答案并不新奇:猩猩和鷹注定是兩個(gè)不同的物種,猩猩應(yīng)該做好猩猩該做的事情。

    在PC上,功能越多越好,它不會(huì)受限于電池容量、復(fù)雜程度,相反在幾乎沒(méi)有用戶(hù)基礎(chǔ)的移動(dòng)端設(shè)備上,復(fù)雜的操作和繁復(fù)的功能會(huì)成為阻撓用戶(hù)的障礙,過(guò)于先鋒的功能可能會(huì)成為電池殺手,不成熟的交互則會(huì)讓用戶(hù)在使用過(guò)程中充滿(mǎn)沮喪的情緒,而PC和手持設(shè)備的使用場(chǎng)景、操作密度以及時(shí)長(zhǎng)都有著巨大的差異,不論從哪個(gè)角度上看,這都明顯是兩個(gè)物種。

    rd1a

    基于用戶(hù)的設(shè)計(jì)

    當(dāng)猩猩決定做好自己的時(shí)候,一切就逐漸明朗了。圍繞著用戶(hù)的需求和體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)PDA,不再是一堆功能和特性的堆砌了。

    硬件上,它要能盡可能小而輕便(至少要能放入上衣口袋)。在系統(tǒng)上,它的交互要盡量快捷方便,便于快速記錄和操作,這樣才符合它快速操作,簡(jiǎn)練交互的設(shè)定。定位上,它是PC的重要補(bǔ)充,相互依托,互相成就,兩者并非對(duì)抗關(guān)系。當(dāng)然,它同樣追求性能,但是它將芯片性能置換為另外一種東西:完成任務(wù)的效率。將GTD(Get Things Done)的概念作為移動(dòng)端交互的核心,也是Palm 系列設(shè)備讓人著迷的一點(diǎn)。

    pcm

    這樣一來(lái),它的設(shè)計(jì)思路就很明晰了:

    ·輕便,手掌握持,可放入上衣口袋
    ·響應(yīng)快速,即開(kāi)即用
    ·觸摸交互,使用觸控筆輸入(貼合當(dāng)前用戶(hù)習(xí)慣)
    ·圍繞用戶(hù)常用功能和習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)
    ·采用輕量級(jí)的系統(tǒng)和軟件
    ·聯(lián)通PC,互相補(bǔ)充
    ·打通常用功能,完成事務(wù)(GTD)

    palmpilot

    山與茶杯:去蕪存菁的哲學(xué)

    謎語(yǔ)#2:怎樣將大山裝到茶杯里面去?

    rd2q

    佛經(jīng)里面常常能看到類(lèi)似的機(jī)鋒。這個(gè)謎語(yǔ)早在Palm團(tuán)隊(duì)組件之初就有了,它是 Palm OS的開(kāi)發(fā)者 Rob Haitani 的“禪解之謎”中最著名的一則。作為一個(gè)日裔美國(guó)人,Rob 曾經(jīng)供職于Sony,對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著一套自己的理論,而他喜歡將它們以這種禪理機(jī)鋒的方式表達(dá)出來(lái)。

    RobHaitani

    彼時(shí),不論是以Sony為代表的日系產(chǎn)品,還是欣欣向榮的硅谷,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上常常陷入“多就是好”的誤區(qū)。初代的Palm 產(chǎn)品能夠快速取得成功,很大程度上是因?yàn)樗诔叽纭㈨憫?yīng)速度、易用性、功耗、效率和價(jià)值上達(dá)到了其他產(chǎn)品所無(wú)法企及的平衡性與高度,加上它與家用PC的簡(jiǎn)易同步機(jī)制,讓它快速地打開(kāi)了市場(chǎng),深入人心。Palm 將這種在功能和體驗(yàn)上所達(dá)到的平衡點(diǎn)稱(chēng)為“Sweet Point”,姑且稱(chēng)之為“甜蜜點(diǎn)”。

    sweetpoint

    那么回到之前的問(wèn)題,如何將大山裝到茶杯當(dāng)中去呢?依然抱有“多即是好”概念的人往往會(huì)回答“先將山縮小”,Rob 則常常會(huì)給出提示:“為什么要將一整座山都塞到茶杯中去呢?”

    實(shí)際的產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中往往是如此,多如層巒的問(wèn)題,高如山峰的障礙。領(lǐng)導(dǎo)著Palm OS研發(fā)團(tuán)隊(duì)的Rob 對(duì)于“簡(jiǎn)化”的哲學(xué)極度著迷。

    “少即是多,避免添油加醋,極力簡(jiǎn)化步驟,簡(jiǎn)單好過(guò)復(fù)雜。”

    在產(chǎn)品剛剛問(wèn)世的95年,這種簡(jiǎn)化之道很實(shí)用。當(dāng)產(chǎn)品迭代到3.0之后,這種簡(jiǎn)化的思想在產(chǎn)品升級(jí)和功能膨脹過(guò)程中體現(xiàn)出極大的價(jià)值。

    “采納多數(shù)人的意見(jiàn)看起來(lái)是很好的解決方式,但是我并不喜歡,我也不想花時(shí)間在辦公室中爭(zhēng)執(zhí)。……所以我們做了模型之后,讓用戶(hù)在Mac上測(cè)試,結(jié)果他們常常感到疑惑。此時(shí),我的‘簡(jiǎn)單哲學(xué)’又該上場(chǎng)了。我們?cè)儐?wèn)用戶(hù)的感受,觀察他們的操作,篩選常用的核心功能。”

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    80/20法則

    產(chǎn)品的發(fā)展大多是向著完滿(mǎn)、系統(tǒng)的方向進(jìn)化,Palm的硬件和軟件也不可避免地開(kāi)始完善功能。用戶(hù)的需求是不斷發(fā)展、完善的,如何抓住用戶(hù)的核心需求并不是空想出來(lái)的,而Zen of Palm給出的答案則是80/20法則:用戶(hù)花費(fèi)80%的時(shí)間和精力試圖去解決的問(wèn)題,構(gòu)成了產(chǎn)品的核心需求,剩下的20%可以放棄。

    抓住核心,同樣需要做好簡(jiǎn)化。在提出新功能的時(shí)候,Rob的團(tuán)隊(duì)往往是遵循這樣的簡(jiǎn)化方式:

    ·定義問(wèn)題
    ·發(fā)現(xiàn)最簡(jiǎn)單的解決方案
    ·去掉不相關(guān)的東西

    poss

    而功能往往是服務(wù)于用戶(hù)的需求,只有真正便捷的解決方案才是用戶(hù)想要的東西,所以他們會(huì)遵循這樣的規(guī)則來(lái)完善解決方案:

    ·盡量減少雜亂的設(shè)計(jì)
    ·減少完成常用任務(wù)的步驟數(shù)
    ·隱藏破壞性的、可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的功能,比如刪除按鍵
    ·謹(jǐn)慎增加復(fù)雜的功能

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    實(shí)際上,說(shuō)到這里,第二個(gè)謎語(yǔ)的答案也就呼之欲出了:山中的石頭和泥土是沒(méi)有價(jià)值的,只需要把山中的鉆石都找出來(lái)放到茶杯中就好了,泥土和石頭都扔掉。

    rd2a

    鐵匠與馬:傾聽(tīng)的智慧

    謎語(yǔ)#3:鐵匠怎樣才能學(xué)會(huì)打造完美的馬蹄鐵?

    rd3q

    有了構(gòu)思,梳理思路,完成設(shè)計(jì),工作并沒(méi)有完成。你需要驗(yàn)證你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的品質(zhì),這樣是用戶(hù)測(cè)試的功能所在。

    現(xiàn)如今的用戶(hù)測(cè)試已經(jīng)有比較完善的體系,不過(guò)Zen of Palm 所提供的思路也并不過(guò)時(shí)。

    產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和完善離不開(kāi)設(shè)計(jì)師和工程師,而設(shè)計(jì)師和工程師的視角始終是比較固化的,所謂“我站在用戶(hù)的角度”多數(shù)時(shí)候也是一個(gè)假命題,不同的身份所帶來(lái)的認(rèn)知偏差是固有的,能弱化而難以消除,而用戶(hù)測(cè)試所帶來(lái)的結(jié)果往往能夠相對(duì)真實(shí)地反映用戶(hù)的實(shí)際感受和產(chǎn)品的真實(shí)問(wèn)題。

    對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品,許多微小的問(wèn)題都會(huì)給用戶(hù)造成明顯的不適,所以用戶(hù)測(cè)試的反饋能夠相當(dāng)真實(shí)的反映問(wèn)題。基本的用戶(hù)測(cè)試可以在設(shè)計(jì)階段就著手準(zhǔn)備,早期的測(cè)試更偏向模擬,粗糙一點(diǎn)甚至可以用手繪的原型進(jìn)行簡(jiǎn)單模擬,有條件的團(tuán)隊(duì)可以使用HTML/CSS來(lái)寫(xiě)成網(wǎng)頁(yè),甚至可以使用AI、C++等不同的方式來(lái)呈現(xiàn)。除了完整的應(yīng)用和系統(tǒng)測(cè)試之外,可以挑選特定的環(huán)節(jié)、特定的單個(gè)界面進(jìn)行選擇性測(cè)試,甚至可以進(jìn)行目標(biāo)用戶(hù)和非目標(biāo)用戶(hù)的對(duì)比測(cè)試。

    不過(guò),不論是進(jìn)行哪個(gè)階段的用戶(hù)測(cè)試,測(cè)試人員應(yīng)當(dāng)始終記住一些基本的標(biāo)準(zhǔn):

    ·應(yīng)用是否幫助用戶(hù)達(dá)成某個(gè)目標(biāo),完成某個(gè)任務(wù)?
    ·用戶(hù)能否根據(jù)應(yīng)用的名稱(chēng),界面中元素來(lái)判斷應(yīng)用的實(shí)際用途?
    ·你的應(yīng)用中那些誘人的功能是否都能完美的執(zhí)行?是否需要借助重設(shè)計(jì)來(lái)完成?
    ·用戶(hù)要完整的完成某個(gè)任務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間?
    ·用戶(hù)需要多久才能搞清楚并記住完成某個(gè)任務(wù)所需要的步驟和細(xì)節(jié)?

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    在進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試的時(shí)候,不僅需要聽(tīng)取用戶(hù)的實(shí)際反饋,同時(shí)也要觀察用戶(hù)的真實(shí)反應(yīng)。

    那么,一個(gè)鐵匠要如何打造完美的馬蹄鐵呢?答案很有意思:從馬的嘴里獲取答案。

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    這其實(shí)是一個(gè)雙關(guān)的回答,它包含兩重含義:一方面需要馬告訴鐵匠它的需求和感受,另一方面,需要鐵匠觀察馬的牙口來(lái)判斷馬的年齡、健康狀況,在觀察中判斷。

    用戶(hù)有時(shí)候給出的答案并不完整,有許多細(xì)節(jié)并不會(huì)直接標(biāo)識(shí)出來(lái),甚至他自己都不清楚,這個(gè)時(shí)候需要測(cè)試者來(lái)發(fā)現(xiàn),探索和總結(jié)。

    結(jié)語(yǔ)

    Palm的禪理并不復(fù)雜,一個(gè)幾十頁(yè)的小冊(cè)子總結(jié)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)思想,三個(gè)謎語(yǔ)歸納了他們的設(shè)計(jì)哲學(xué)。雖然這套理論成型于20年前,發(fā)行于十幾年前,但是它所呈現(xiàn)出的內(nèi)容,在今天依然非常實(shí)用。

    封面圖出處:Jaypleroux

    palms

    按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)重新審視當(dāng)年的UI設(shè)計(jì)和基本功能,也許絕大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為慘不忍睹。然而,時(shí)至今日依然許多老用戶(hù)沉迷于它快速的交互模式,對(duì)其中快速而系統(tǒng)的事務(wù)管理系統(tǒng)念念不忘,這很大程度上是源自于 Palm 早在20年前就成型的一套設(shè)計(jì)思想,“Zen of Palm”,姑且稱(chēng)之為 Palm 的禪理

    這套綱領(lǐng)性的設(shè)計(jì)思路在2003年的時(shí)候被集結(jié)成一個(gè)小冊(cè)子出版,在當(dāng)年的玩家圈中被奉為圭臬。重新審視這套成就Palm品牌和產(chǎn)品生命線(xiàn)的禪理,會(huì)發(fā)現(xiàn)它對(duì)于今天的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì),依然具有極大的參考價(jià)值。

    Zen of Palm 這本小冊(cè)子并非單純的介紹產(chǎn)品,而是借由3個(gè)謎語(yǔ),結(jié)合Palm 在軟硬件的研究與開(kāi)發(fā),講述產(chǎn)品的設(shè)計(jì)哲學(xué)、開(kāi)發(fā)流程和提升之道的。

    猩猩與鷹:產(chǎn)品定位的思考

    謎語(yǔ)#1:大猩猩要怎么學(xué)習(xí)才會(huì)飛?

    rd1q

    在手持移動(dòng)端設(shè)備還處于萌芽階段的90年代期,幾乎所有廠商都不知道一個(gè)在掌上運(yùn)行的電腦到底要怎么做才能滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求。蘋(píng)果的掌上電腦 Newton MassagePad 就是一個(gè)一斤重的磚頭,HP 將一個(gè)續(xù)航只有幾個(gè)小時(shí)的磚頭大小的電腦和一個(gè)步話(huà)機(jī)集成到一個(gè)公文包當(dāng)中,而微軟則三番兩次地試圖將Windows 精簡(jiǎn)為一個(gè)小屏幕可用的操作系統(tǒng),苦于硬件設(shè)備并沒(méi)有雛形,操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也沒(méi)有頭緒,直到Palm Pilot 出現(xiàn)。

    受限于技術(shù)和當(dāng)時(shí)移動(dòng)端芯片的性能,掌上電腦(PDA)注定和桌面端/筆記本電腦有著巨大的性能差距,而手持設(shè)備是一個(gè)全新的領(lǐng)域,交互方式注定是不同于以往的,所有人都在嘗試和探索。這時(shí)候的PC就是那只會(huì)飛的鷹,那么只能在地上奔跑、在樹(shù)上攀爬的大猩猩注定是沒(méi)法“學(xué)會(huì)”飛翔的。

    pch

    Zen of Palm 給出的答案并不新奇:猩猩和鷹注定是兩個(gè)不同的物種,猩猩應(yīng)該做好猩猩該做的事情。

    在PC上,功能越多越好,它不會(huì)受限于電池容量、復(fù)雜程度,相反在幾乎沒(méi)有用戶(hù)基礎(chǔ)的移動(dòng)端設(shè)備上,復(fù)雜的操作和繁復(fù)的功能會(huì)成為阻撓用戶(hù)的障礙,過(guò)于先鋒的功能可能會(huì)成為電池殺手,不成熟的交互則會(huì)讓用戶(hù)在使用過(guò)程中充滿(mǎn)沮喪的情緒,而PC和手持設(shè)備的使用場(chǎng)景、操作密度以及時(shí)長(zhǎng)都有著巨大的差異,不論從哪個(gè)角度上看,這都明顯是兩個(gè)物種。

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    基于用戶(hù)的設(shè)計(jì)

    當(dāng)猩猩決定做好自己的時(shí)候,一切就逐漸明朗了。圍繞著用戶(hù)的需求和體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)PDA,不再是一堆功能和特性的堆砌了。

    硬件上,它要能盡可能小而輕便(至少要能放入上衣口袋)。在系統(tǒng)上,它的交互要盡量快捷方便,便于快速記錄和操作,這樣才符合它快速操作,簡(jiǎn)練交互的設(shè)定。定位上,它是PC的重要補(bǔ)充,相互依托,互相成就,兩者并非對(duì)抗關(guān)系。當(dāng)然,它同樣追求性能,但是它將芯片性能置換為另外一種東西:完成任務(wù)的效率。將GTD(Get Things Done)的概念作為移動(dòng)端交互的核心,也是Palm 系列設(shè)備讓人著迷的一點(diǎn)。

    pcm

    這樣一來(lái),它的設(shè)計(jì)思路就很明晰了:

    ·輕便,手掌握持,可放入上衣口袋
    ·響應(yīng)快速,即開(kāi)即用
    ·觸摸交互,使用觸控筆輸入(貼合當(dāng)前用戶(hù)習(xí)慣)
    ·圍繞用戶(hù)常用功能和習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)
    ·采用輕量級(jí)的系統(tǒng)和軟件
    ·聯(lián)通PC,互相補(bǔ)充
    ·打通常用功能,完成事務(wù)(GTD)

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    山與茶杯:去蕪存菁的哲學(xué)

    謎語(yǔ)#2:怎樣將大山裝到茶杯里面去?

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    佛經(jīng)里面常常能看到類(lèi)似的機(jī)鋒。這個(gè)謎語(yǔ)早在Palm團(tuán)隊(duì)組件之初就有了,它是 Palm OS的開(kāi)發(fā)者 Rob Haitani 的“禪解之謎”中最著名的一則。作為一個(gè)日裔美國(guó)人,Rob 曾經(jīng)供職于Sony,對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著一套自己的理論,而他喜歡將它們以這種禪理機(jī)鋒的方式表達(dá)出來(lái)。

    RobHaitani

    彼時(shí),不論是以Sony為代表的日系產(chǎn)品,還是欣欣向榮的硅谷,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上常常陷入“多就是好”的誤區(qū)。初代的Palm 產(chǎn)品能夠快速取得成功,很大程度上是因?yàn)樗诔叽纭㈨憫?yīng)速度、易用性、功耗、效率和價(jià)值上達(dá)到了其他產(chǎn)品所無(wú)法企及的平衡性與高度,加上它與家用PC的簡(jiǎn)易同步機(jī)制,讓它快速地打開(kāi)了市場(chǎng),深入人心。Palm 將這種在功能和體驗(yàn)上所達(dá)到的平衡點(diǎn)稱(chēng)為“Sweet Point”,姑且稱(chēng)之為“甜蜜點(diǎn)”。

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    那么回到之前的問(wèn)題,如何將大山裝到茶杯當(dāng)中去呢?依然抱有“多即是好”概念的人往往會(huì)回答“先將山縮小”,Rob 則常常會(huì)給出提示:“為什么要將一整座山都塞到茶杯中去呢?”

    實(shí)際的產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中往往是如此,多如層巒的問(wèn)題,高如山峰的障礙。領(lǐng)導(dǎo)著Palm OS研發(fā)團(tuán)隊(duì)的Rob 對(duì)于“簡(jiǎn)化”的哲學(xué)極度著迷。

    “少即是多,避免添油加醋,極力簡(jiǎn)化步驟,簡(jiǎn)單好過(guò)復(fù)雜。”

    在產(chǎn)品剛剛問(wèn)世的95年,這種簡(jiǎn)化之道很實(shí)用。當(dāng)產(chǎn)品迭代到3.0之后,這種簡(jiǎn)化的思想在產(chǎn)品升級(jí)和功能膨脹過(guò)程中體現(xiàn)出極大的價(jià)值。

    “采納多數(shù)人的意見(jiàn)看起來(lái)是很好的解決方式,但是我并不喜歡,我也不想花時(shí)間在辦公室中爭(zhēng)執(zhí)。……所以我們做了模型之后,讓用戶(hù)在Mac上測(cè)試,結(jié)果他們常常感到疑惑。此時(shí),我的‘簡(jiǎn)單哲學(xué)’又該上場(chǎng)了。我們?cè)儐?wèn)用戶(hù)的感受,觀察他們的操作,篩選常用的核心功能。”

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    80/20法則

    產(chǎn)品的發(fā)展大多是向著完滿(mǎn)、系統(tǒng)的方向進(jìn)化,Palm的硬件和軟件也不可避免地開(kāi)始完善功能。用戶(hù)的需求是不斷發(fā)展、完善的,如何抓住用戶(hù)的核心需求并不是空想出來(lái)的,而Zen of Palm給出的答案則是80/20法則:用戶(hù)花費(fèi)80%的時(shí)間和精力試圖去解決的問(wèn)題,構(gòu)成了產(chǎn)品的核心需求,剩下的20%可以放棄。

    抓住核心,同樣需要做好簡(jiǎn)化。在提出新功能的時(shí)候,Rob的團(tuán)隊(duì)往往是遵循這樣的簡(jiǎn)化方式:

    ·定義問(wèn)題
    ·發(fā)現(xiàn)最簡(jiǎn)單的解決方案
    ·去掉不相關(guān)的東西

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    而功能往往是服務(wù)于用戶(hù)的需求,只有真正便捷的解決方案才是用戶(hù)想要的東西,所以他們會(huì)遵循這樣的規(guī)則來(lái)完善解決方案:

    ·盡量減少雜亂的設(shè)計(jì)
    ·減少完成常用任務(wù)的步驟數(shù)
    ·隱藏破壞性的、可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的功能,比如刪除按鍵
    ·謹(jǐn)慎增加復(fù)雜的功能

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    實(shí)際上,說(shuō)到這里,第二個(gè)謎語(yǔ)的答案也就呼之欲出了:山中的石頭和泥土是沒(méi)有價(jià)值的,只需要把山中的鉆石都找出來(lái)放到茶杯中就好了,泥土和石頭都扔掉。

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    鐵匠與馬:傾聽(tīng)的智慧

    謎語(yǔ)#3:鐵匠怎樣才能學(xué)會(huì)打造完美的馬蹄鐵?

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    有了構(gòu)思,梳理思路,完成設(shè)計(jì),工作并沒(méi)有完成。你需要驗(yàn)證你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的品質(zhì),這樣是用戶(hù)測(cè)試的功能所在。

    現(xiàn)如今的用戶(hù)測(cè)試已經(jīng)有比較完善的體系,不過(guò)Zen of Palm 所提供的思路也并不過(guò)時(shí)。

    產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和完善離不開(kāi)設(shè)計(jì)師和工程師,而設(shè)計(jì)師和工程師的視角始終是比較固化的,所謂“我站在用戶(hù)的角度”多數(shù)時(shí)候也是一個(gè)假命題,不同的身份所帶來(lái)的認(rèn)知偏差是固有的,能弱化而難以消除,而用戶(hù)測(cè)試所帶來(lái)的結(jié)果往往能夠相對(duì)真實(shí)地反映用戶(hù)的實(shí)際感受和產(chǎn)品的真實(shí)問(wèn)題。

    對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品,許多微小的問(wèn)題都會(huì)給用戶(hù)造成明顯的不適,所以用戶(hù)測(cè)試的反饋能夠相當(dāng)真實(shí)的反映問(wèn)題。基本的用戶(hù)測(cè)試可以在設(shè)計(jì)階段就著手準(zhǔn)備,早期的測(cè)試更偏向模擬,粗糙一點(diǎn)甚至可以用手繪的原型進(jìn)行簡(jiǎn)單模擬,有條件的團(tuán)隊(duì)可以使用HTML/CSS來(lái)寫(xiě)成網(wǎng)頁(yè),甚至可以使用AI、C++等不同的方式來(lái)呈現(xiàn)。除了完整的應(yīng)用和系統(tǒng)測(cè)試之外,可以挑選特定的環(huán)節(jié)、特定的單個(gè)界面進(jìn)行選擇性測(cè)試,甚至可以進(jìn)行目標(biāo)用戶(hù)和非目標(biāo)用戶(hù)的對(duì)比測(cè)試。

    不過(guò),不論是進(jìn)行哪個(gè)階段的用戶(hù)測(cè)試,測(cè)試人員應(yīng)當(dāng)始終記住一些基本的標(biāo)準(zhǔn):

    ·應(yīng)用是否幫助用戶(hù)達(dá)成某個(gè)目標(biāo),完成某個(gè)任務(wù)?
    ·用戶(hù)能否根據(jù)應(yīng)用的名稱(chēng),界面中元素來(lái)判斷應(yīng)用的實(shí)際用途?
    ·你的應(yīng)用中那些誘人的功能是否都能完美的執(zhí)行?是否需要借助重設(shè)計(jì)來(lái)完成?
    ·用戶(hù)要完整的完成某個(gè)任務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間?
    ·用戶(hù)需要多久才能搞清楚并記住完成某個(gè)任務(wù)所需要的步驟和細(xì)節(jié)?

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    在進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試的時(shí)候,不僅需要聽(tīng)取用戶(hù)的實(shí)際反饋,同時(shí)也要觀察用戶(hù)的真實(shí)反應(yīng)。

    那么,一個(gè)鐵匠要如何打造完美的馬蹄鐵呢?答案很有意思:從馬的嘴里獲取答案。

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    這其實(shí)是一個(gè)雙關(guān)的回答,它包含兩重含義:一方面需要馬告訴鐵匠它的需求和感受,另一方面,需要鐵匠觀察馬的牙口來(lái)判斷馬的年齡、健康狀況,在觀察中判斷。

    用戶(hù)有時(shí)候給出的答案并不完整,有許多細(xì)節(jié)并不會(huì)直接標(biāo)識(shí)出來(lái),甚至他自己都不清楚,這個(gè)時(shí)候需要測(cè)試者來(lái)發(fā)現(xiàn),探索和總結(jié)。

    結(jié)語(yǔ)

    Palm的禪理并不復(fù)雜,一個(gè)幾十頁(yè)的小冊(cè)子總結(jié)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)思想,三個(gè)謎語(yǔ)歸納了他們的設(shè)計(jì)哲學(xué)。雖然這套理論成型于20年前,發(fā)行于十幾年前,但是它所呈現(xiàn)出的內(nèi)容,在今天依然非常實(shí)用。

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