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用戶體驗(yàn)研究方法范圍非常廣泛，從經(jīng)檢驗(yàn)的可靠方法（例如：基于實(shí)驗(yàn)室的可用性測試）到最近發(fā)展形成的方法（例如：遠(yuǎn)程在線評估）。

盡管幾乎所有項(xiàng)目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個項(xiàng)目都使用那是不切實(shí)際的。不幸的是很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問題是不太清楚在什么時(shí)候使用什么方法。為了更好地理解在什么時(shí)候使用什么方法，可以從以下4個維度來考慮：

• 態(tài)度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場景
• 產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

下圖是最常用的20種用戶研究方法的分布：

1. 態(tài)度Vs行為維度

態(tài)度關(guān)注用戶說了什么，行為關(guān)注用戶做了什么。態(tài)度主要用于了解用戶所持的觀點(diǎn)、看法。

雖然可用性研究主要關(guān)注用戶行為層面的研究，但態(tài)度研究仍然是有用的。舉個例子，卡片分類可以用來理解用戶對信息空間的心理模型，用于幫助產(chǎn)品/應(yīng)用/網(wǎng)站的信息架構(gòu)的決策。調(diào)查測量、分類態(tài)度或收集用戶聲音可以發(fā)現(xiàn)需要解決的重要問題。對于可用性來說，焦點(diǎn)小組討論是不太適合的，但可以用于了解用戶對產(chǎn)品的感知和評價(jià)。

在這個維度的另一端就是主要聚焦于了解用戶行為的研究方法。舉個例子，A/B測試就是將網(wǎng)站的不同設(shè)計(jì)隨機(jī)地向不同訪客展現(xiàn)，但要保持其它因素恒定，目的是了解不同設(shè)計(jì)方式對用戶行為的影響。同時(shí)，使用眼動測試可以分析用戶在使用網(wǎng)站時(shí)的視線行為。

可用性研究與現(xiàn)場研究在行為、態(tài)度這個維度兩端上的最常用方法，同時(shí)這2種方法在使用時(shí)都會收集和利用用戶的聲音和行為數(shù)據(jù)，但更傾向于用戶行為數(shù)據(jù)。

2. 定性Vs定量維度

狹義的定性研究是開放性問卷調(diào)查中的開放性題目，但在我們這里是這樣定義的：定性研究是通過直接觀察獲得用戶行為和態(tài)度的數(shù)據(jù)，而定量研究通過測量或儀器間接地獲得用戶行為和態(tài)度的數(shù)據(jù)。例如，在現(xiàn)場研究和可用性研究中，研究人員可以直接觀察用戶是如何使用產(chǎn)品，這樣就給研究人員提問題、探討行為原因的機(jī)會，為了更好地達(dá)到研究目標(biāo)，甚至可以直接調(diào)整研究內(nèi)容。對于這些數(shù)據(jù)的分析，通常不是從數(shù)學(xué)角度來進(jìn)行分析的。

相對而言，定量研究形成的觀點(diǎn)通常來源于數(shù)據(jù)分析，因?yàn)閿?shù)據(jù)收集的工具（例如，調(diào)查工具或Web服務(wù)器日志）捕獲如此大量的數(shù)據(jù)，很容易進(jìn)行數(shù)字化編碼。

由于定性研究與定量研究的差異，定性研究方法適合用于回答為什么、如何解決問題，而定量研究方法適合用于回答多少或多少類型。有了這些定量研究的數(shù)據(jù)，可以幫助你進(jìn)行資源優(yōu)化，例如聚焦于影響力最大的問題。

3. 產(chǎn)品的使用場景

用戶研究方法選擇中，第3個需要考慮的因素是：在用戶研究中，用戶有沒有使用或如何使用產(chǎn)品。可以分為以下幾類：

• 自然狀態(tài)或接近自然狀態(tài)下的產(chǎn)品使用
• 按事先準(zhǔn)備好的測試腳本內(nèi)容的產(chǎn)品使用
• 在用戶研究中過程中沒有產(chǎn)品使用
• 以上多種情況混合下的產(chǎn)品使用

在研究自然狀態(tài)下的產(chǎn)品使用時(shí)，為了了解盡量接近真實(shí)情況下的用戶行為與狀態(tài)，在研究中地減少對用戶的干擾。這樣保證研究最大化的有效性，而不受研究人員所掌握的信息的干擾。很多人種學(xué)的研究雖然總是會存在一些偏差，但試圖避免研究人員對研究用戶的影響。

腳本化研究是為了聚集于產(chǎn)品的某些具體使用場景，例如新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品流程。根據(jù)研究目標(biāo)的不同，腳本化程度可以有很大的不同。例如，一個基準(zhǔn)研究通常有一個非常嚴(yán)緊的腳本，而且有更定量的性質(zhì)，所以它可以進(jìn)行可靠的可用性度量。
對于沒有產(chǎn)品使用的研究，主要為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品那些比可用性更寬泛的問題，例如，品牌研究。

混合情景是為了滿足研究目標(biāo)，對產(chǎn)品使用創(chuàng)造了一種新的形式。例如，在參與式設(shè)計(jì)方法中，為了與用戶一起討論他們提出的解決方案、以及他們?yōu)槭裁醋鞒隽诉@樣的選擇，可以讓用戶參與和重新布局設(shè)計(jì)元素。在概念測試方法中，為了了解用戶對某個產(chǎn)品或服務(wù)的需求度時(shí)，會采用一個低保真的產(chǎn)品或服務(wù)原型，讓用戶對這個產(chǎn)品或服務(wù)的核心功能有個了解。

圖表中的20種常用方法中，大多數(shù)方法可以在一個或多個維度上移動。有時(shí)在同一個研究中，同一個方法為了滿足多個目標(biāo)，同一個方法會屬于同一個維度的不同兩端。例如，現(xiàn)場研究中可聚焦于用戶說的內(nèi)容，也可以聚集于用戶做的內(nèi)容；需求度研究和卡片分類也都有定性和定量兩種版本；眼動測試可以編寫腳本，也可以脫稿進(jìn)行。

4. 產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

在選擇用戶研究方法時(shí)，產(chǎn)品開發(fā)所處的階段與對應(yīng)的目標(biāo)也是另一個需要考慮的重要維度。

? 策略階段。在產(chǎn)品開發(fā)的初階階段，需要考慮產(chǎn)品未來的機(jī)會點(diǎn)。根據(jù)研究目標(biāo)不同，在這個階段的用戶研究方法會有很大不同。

? 執(zhí)行階段。當(dāng)你持續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)過程中，完成一個設(shè)計(jì)決策進(jìn)入下一階段時(shí)，還是會進(jìn)入到下一個的“行或不行”決策點(diǎn)。這個階段的研究主要是形成性研究，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案存在的問題，有助于降低執(zhí)行決策風(fēng)險(xiǎn)。

? 評價(jià)階段。到了某個時(shí)間點(diǎn)，產(chǎn)品或服務(wù)有了足夠多的用戶，那這時(shí)就可以開始測量產(chǎn)品效果。這就是典型的總結(jié)性測試，并可能會與自己的歷史數(shù)據(jù)或競爭產(chǎn)品進(jìn)行對比。

下表列出了不同產(chǎn)品開發(fā)階段的研究目標(biāo)、典型的解決方案和研究方法：

藝術(shù)還是科學(xué)？

雖然很多用戶體驗(yàn)研究方法在科學(xué)實(shí)踐中有著自己的根基，但目標(biāo)不是純粹的科學(xué)，而是以滿足相關(guān)利益方的需求為前提，在實(shí)踐中對研究方法進(jìn)行調(diào)整。這就是為什么這里的方法特征描述只作為一般的指導(dǎo)原則，而不是嚴(yán)格的分類的原因。

最后，工作的成功取決于它對改善網(wǎng)站或產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的影響力大小。這些分類是為了幫助你在正確的時(shí)間做出最好的選擇。

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