2017-7-27 濤濤
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QQ作為一個連接人、內(nèi)容與生活的社交平臺，其注冊帳號將是我們產(chǎn)品中非常重要的一環(huán)。基于Mobile端與Pc端的區(qū)別，我們在手機(jī)版QQ的設(shè)計上要求更輕、更快、更便捷的給用戶下發(fā)QQ號。目前手機(jī)版QQ的用戶量覆蓋率已達(dá)8億以上，所以現(xiàn)有新QQ號的注冊情況多為已有號碼登錄情況下的小號注冊。所以如何幫助用戶快速注冊新QQ號，并且使用戶在流程中獲得良好的用戶體驗就是我們思考的問題。
分步注冊是什么？它指的是在注冊頁面上，一個頁面只專注于一個信息的提交，分步驟地去讓用戶完成整個流程。相反，非分步注冊則指的是在一個長頁面上完成多個信息的填寫，最終提交注冊一個帳號。
依據(jù)桌面調(diào)研，多數(shù)分步注冊APP平均為5步左右，多數(shù)非分步注冊APP平均為8步左右。并且Facebook曾針對分步注冊與非分步注冊做過A/B Test，其結(jié)論指出分步注冊的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于非分步注冊。由此可見，非分步注冊強(qiáng)行減少注冊頁面，不如適當(dāng)拉長戰(zhàn)線，給用戶輕負(fù)荷的操作，讓用戶在不知不覺中完成注冊流程。
除此之外，還有一種例如in和same的簡單型APP，這類非社交類產(chǎn)品可通過其它社交平臺的授權(quán)登錄等簡單的2步操作，來使用其產(chǎn)品的主要功能。
選擇分步注冊的原因是：
a、分步注冊適合移動端設(shè)計。
移動端屏幕小，加上彈出鍵盤，假設(shè)將多個輸入項放在一個頁面，會給用戶造成擁擠感，然而分步注冊則可較好的解決該問題。
b、分步注冊可減少用戶點擊輸入框的次數(shù)。
幾乎所有的注冊關(guān)鍵步驟中都有：輸入手機(jī)號、獲取驗證碼、設(shè)定密碼這3個步驟。在一個頁面中時，需要手動逐項呼出鍵盤來填寫。若遵循分步注冊，分成3個頁面的話，進(jìn)入每個頁面都會自動置入焦點并彈出鍵盤，將減少用戶手動點擊輸入框的次數(shù)。
c、分步注冊在一定程度上可提高轉(zhuǎn)化率。
非分步注冊在一個頁面中擁有較多輸入項，會加大用戶流失率。但是在某些情況下，分步注冊也并非是最理想的選擇。當(dāng)分步注冊的步數(shù)增多到一定的數(shù)量，即使一個頁面上只完成一件事，其步驟繁雜的用戶體驗，一樣是會造成較低的轉(zhuǎn)化率。
在上述分步注冊的思考和分析后，我們在手機(jī)QQ 7.0版本中針對注冊流程進(jìn)行Redesign。
設(shè)計前，觀察數(shù)據(jù)中獲知手機(jī)QQ里有18.87%的用戶進(jìn)入注冊流程后，無法完成整個流程。為了解決這個問題，我們通過縮短用戶注冊步驟，來讓用戶更容易的獲取QQ號，從而避免用戶在注冊QQ號中受挫。所以從改版前后的對比中可以看到我們在注冊小號時直接放號，不要手機(jī)驗證，縮短步驟（從9步到6步）。
手機(jī)QQ在7.0版本的注冊Redesign中，首先分析頁面信息優(yōu)先級，將頁面信息按權(quán)重排序，依次為核心步驟層、內(nèi)容輸入層、輔助信息層，還有包含可點擊交互操作的操作引導(dǎo)層。然后通過字號、字色與字重拉開信息層級間的差距，最終將用戶聚焦到核心信息上來。
a、核心步驟層，是指用戶在短暫時間內(nèi)瀏覽頁面時，能讓其一目了然的獲知當(dāng)下應(yīng)該操作的某個步驟。例如“輸入手機(jī)號碼”是這個頁面的重點核心內(nèi)容，其設(shè)計需要重點突出，且精煉文字。
b、內(nèi)容輸入層，是指用戶被核心步驟層吸引后，需要進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的輸入，例如昵稱和密碼的輸入等等。其設(shè)計需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行輸入操作，并且在輸入中給用戶帶來便捷性。例如包括密碼明文／暗文的切換，以及輸入驗證碼到最后一位后直接進(jìn)入下一步，來確保便捷性。
c、輔助信息層，是指用戶理解了以上兩個信息層后，輔助信息層會有更多信息讓感興趣的用戶去了解。這里往往提供更多說明或者跳轉(zhuǎn)鏈接，例如使用條款和隱私政策等。
在Redesign中，我們也嘗試在視覺上使用了“黑、大、粗”的Complexion Reduction設(shè)計語言。Complexion Reduction設(shè)計語言是指使用更加簡化的界面顏色，更大更突出的標(biāo)題字體，以及簡潔的圖標(biāo)，來拉開頁面信息層級，突出頁面主要功能。我們作為用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該進(jìn)行“最小化設(shè)計”和“逐步簡化”的設(shè)計模式，毫不留情的砍掉“沒有重要功能的元素”，使用戶快速關(guān)注到信息的本質(zhì)。
文案也是一位交互設(shè)計師在日常設(shè)計中需要掌控的點，文案上同樣也體現(xiàn)著產(chǎn)品的可用性和易用性以及產(chǎn)品格調(diào)。以下舉例了兩個產(chǎn)品的文案設(shè)計，可以看出文案精練直白的重要性。
windows旗下產(chǎn)品的注冊：
手機(jī)QQ7.0版本中Redesign的注冊：
最后總結(jié)，設(shè)計好文案的關(guān)鍵點是什么？第一、避免使用專業(yè)詞匯。第二、避免使用模棱兩可的詞匯。第三、用詞用字精煉。第四、多從用戶的口吻出發(fā)。第五、分段分組分節(jié)點的展現(xiàn)大段文案。
先看內(nèi)容（附近的人、游戲、動漫、看點等），當(dāng)用戶對內(nèi)容想要互動和操作時（想和附近的人聊天時，想進(jìn)入某個游戲時，想收藏和評論某個漫畫時），再提示用戶注冊賬號。貼心的產(chǎn)品應(yīng)該讓用戶看到讓他感興趣的內(nèi)容后，當(dāng)用戶想有有進(jìn)一步操作時才提示用戶注冊帳號。先勾起用戶的欲望，再讓用戶注冊進(jìn)來，讓用戶感知到這個注冊賬號的價值。例如各類購物類APP，先讓用戶看商品，到確認(rèn)購買支付之時才需注冊。
注冊是一個復(fù)雜乏味的交互操作程序，除了一味的下一步再下一步，我們也在思考一些有更多創(chuàng)新點的交互形式。例如我們作為一款社交產(chǎn)品，可借助自身message的形式，讓整個注冊流程像與人交流一樣自然順暢且輕松。這里我們嘗試通過與Baby Q對話來注冊，讓用戶時刻明白自己所處的流程步驟，熟知上下文。同時也會讓注冊產(chǎn)生更多趣味性，并且愿意與Baby Q產(chǎn)生信賴感，提交更多的個人信息。
以此為一個可探索的思考方式，未來其它類型的產(chǎn)品也可以有更豐富的注冊形式，結(jié)合自身產(chǎn)品類型，定制化與個性化的去設(shè)計整個注冊流程。例如語音APP嘗試以發(fā)語音的形式來注冊，涂鴉拍照APP手繪出注冊驗證碼，音樂APP嘗試通過播放音樂的進(jìn)度的形式來注冊等。
隨著人工智能的進(jìn)步，以后進(jìn)入QQ后直接開啟前置攝像頭，掃描人臉后，直接與人臉綁定后自動匹配給你一個QQ號。能有效避免登錄中輸入帳號、忘記密碼的復(fù)雜交互，并且在QQ防詐騙，防盜號中，起到一定的網(wǎng)絡(luò)安全作用。
結(jié)語
本文在探討的注冊交互設(shè)計中，首先通過簡化流程、聚焦核心信息以及文案精練直白這3點結(jié)合手機(jī)QQ在7.0版本的注冊Redesign實例，講解了我們是如何在注冊模塊進(jìn)行交互設(shè)計思考。其次根據(jù)競品分析和桌面調(diào)研，對比和佐證了我們在注冊模塊的交互設(shè)計。最后通過腦洞猜想了3種在手機(jī)QQ中可能可以嘗試的注冊概念設(shè)計方向。以上討論的注冊設(shè)計中的各個要點也并非是前沿性理念和絕對完美的設(shè)計，它只是設(shè)計師在日常工作中對基礎(chǔ)需求的思考和嘗試性的提煉總結(jié)。這種Complexion Reduction的設(shè)計理念的運用，在未來也尚還需要更多的考慮手機(jī)QQ產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格的一致性。
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