企業(yè)設(shè)計(jì)的未來是什么？是消費(fèi)級(jí)用戶體驗(yàn)

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 2018-07-21 15:13:33

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企業(yè)產(chǎn)品要想取得最大的成功，就應(yīng)該為用戶提供符合消費(fèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)。

在John Maeda最近的一篇文章“為企業(yè)設(shè)計(jì)與為消費(fèi)者設(shè)計(jì)之間的區(qū)別”中，他解釋了為什么為企業(yè)設(shè)計(jì)與為消費(fèi)者設(shè)計(jì)應(yīng)用程序相比是不同的，也許更具挑戰(zhàn)性。

然而，作為一個(gè)為企業(yè)、小企業(yè)和消費(fèi)者產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用程序的人，我逐漸相信，在過去幾年中，為消費(fèi)者和企業(yè)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的區(qū)別已經(jīng)迅速縮小。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品來說，要獲得最大的用戶接受度和長(zhǎng)期的成功，我們應(yīng)該為最終用戶提供一種體驗(yàn)，這種體驗(yàn)必須滿足消費(fèi)品中同樣的可用性、性能和品牌標(biāo)準(zhǔn)。

用戶已成為決策者

對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)品，過去的模式是將產(chǎn)品賣給公司的高管，然后員工使用他們提供的工具。如果應(yīng)用程序難于使用，員工會(huì)盡可能少地使用它，而是使用耗時(shí)的、通常是手工的變通方法，以避免在工具上花費(fèi)時(shí)間。

如今，團(tuán)隊(duì)和員工經(jīng)常選擇自己的產(chǎn)品，這意味著贏得勝利的是最好的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，而不是最好的銷售和營(yíng)銷。Slack、Sketch、Dropbox、Sunrise、谷歌Drive和Asana都是這一趨勢(shì)的例子。

因?yàn)樵诓煌脚_(tái)之間切換的成本比以前要低得多，所以在工作中選擇自己的工具要容易得多。我看到員工們選擇為他們工作的日歷工具、通信工具、文檔存儲(chǔ)系統(tǒng)，甚至設(shè)計(jì)工具，比如：草圖。越來越多的大型團(tuán)隊(duì)工具決策，是自下而上的。用戶正在選擇他們喜歡的軟件，而不是強(qiáng)加給他們的軟件。

這意味著，企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)建需要越來越少地考慮，如何在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用消費(fèi)者思維，而越來越多地考慮如何在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用消費(fèi)者思維。

不要依賴銷售團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)用戶的增長(zhǎng)。

作為一名設(shè)計(jì)師，你的目標(biāo)是開發(fā)一款非常棒的應(yīng)用程序，讓你的用戶想要在屋頂上大聲談?wù)撍?，并與所有的隊(duì)友分享。

在這種情況下，接受是隨機(jī)的，用戶最終會(huì)對(duì)您的產(chǎn)品更忠誠(chéng)，而不是他們被迫使用的東西。

性能很重要

盡管許多企業(yè)應(yīng)用程序都是基于云計(jì)算的（例如：Salesforce、Quickbooks、Marketo、Infor等），但消費(fèi)者對(duì)速度的預(yù)期與桌面應(yīng)用程序的預(yù)期并無不同。

如果基于云的應(yīng)用程序需要花費(fèi)時(shí)間來加載，用戶就會(huì)離開。Gmail和其他在線應(yīng)用程序，已經(jīng)為響應(yīng)性和性能設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)造第一次使用體驗(yàn)，讓用戶自己成功

正如我與協(xié)作設(shè)計(jì)應(yīng)用UXPin共同編寫的《企業(yè)用戶體驗(yàn)的未來免費(fèi)指南》（free guide the Future of Enterprise UX）中所解釋的，設(shè)計(jì)師還應(yīng)該努力創(chuàng)建一種無需外部培訓(xùn)的應(yīng)用程序登錄體驗(yàn)。

這仍然是我看到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司猶豫不決的地方，人們會(huì)說：

“好吧，人們理解這個(gè)工具需要一點(diǎn)培訓(xùn)，因?yàn)樗认M(fèi)者應(yīng)用程序復(fù)雜一點(diǎn)?！?

為人們?cè)诠ぷ髦惺褂玫漠a(chǎn)品不應(yīng)該成為糟糕設(shè)計(jì)的借口，如果你遵循常見的UI結(jié)構(gòu)——定位用戶，給他們一個(gè)具體的用戶好處，讓他們覺得他們已經(jīng)獲得了寶貴的時(shí)間——他們將繼續(xù)學(xué)習(xí)使用你的產(chǎn)品，就像他們學(xué)習(xí)視頻游戲、移動(dòng)應(yīng)用程序和其他東西一樣。

例如：在為Intuit的旗艦產(chǎn)品QuickBooks設(shè)計(jì)登錄體驗(yàn)時(shí)，我們?cè)儐柫岁P(guān)于業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息，然后根據(jù)所提供的信息定制體驗(yàn)，為用戶做一些初始的設(shè)置工作。這有助于產(chǎn)品感覺它是為最終用戶和他們的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的。

我們創(chuàng)建了一個(gè)屏幕，顯示了同一行業(yè)和位置上Quickbooks用戶的數(shù)量。在傳統(tǒng)的登錄體驗(yàn)中，不需要這樣做，但是這種流程的轉(zhuǎn)換要比步驟更少的登錄體驗(yàn)高。屏幕告訴人們：“我們將為您設(shè)置產(chǎn)品，從而為您節(jié)省時(shí)間”，這也強(qiáng)化了他們正在選擇行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

第一次使用體驗(yàn)的新工具條不僅適用于嘗試使用它的人。它必須足夠好，讓他們?cè)谂c團(tuán)隊(duì)其他成員和他們的公司一起倡導(dǎo)產(chǎn)品時(shí)感到舒適。

讓您的產(chǎn)品可由用戶和團(tuán)隊(duì)定制

企業(yè)客戶不應(yīng)該接受這樣的概念：他們需要實(shí)現(xiàn)專家來為客戶定制產(chǎn)品，客戶應(yīng)該能夠自己做到這一點(diǎn)。

如果您設(shè)計(jì)了一個(gè)企業(yè)應(yīng)用程序，它可以由使用它的團(tuán)隊(duì)定制，那么您就給了他們一種對(duì)產(chǎn)品的投資和所有權(quán)的感覺。你賦予他們力量，給用戶信心。用戶把產(chǎn)品做對(duì)，從而變得更加忠誠(chéng)。

此外，作為企業(yè)供應(yīng)商，如果您將時(shí)間/資源用于客戶的定制實(shí)現(xiàn)，您將沒有足夠的資源用于應(yīng)用客戶反饋和創(chuàng)新。

企業(yè)設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

盡管企業(yè)用戶體驗(yàn)和消費(fèi)者用戶體驗(yàn)之間的差距正在縮小，但在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序時(shí)，仍需要考慮一些持久的差異。

創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)更大

使用企業(yè)工具，您正在處理非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)，因此如果您將數(shù)據(jù)隱藏在有趣的和不尋常的交互中，可能會(huì)讓用戶感到沮喪。作為一名設(shè)計(jì)師，您希望遵循已經(jīng)存在的用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，將您的創(chuàng)新重點(diǎn)放在產(chǎn)品中比現(xiàn)有產(chǎn)品更好的部分。

作為一個(gè)谷歌文檔編輯器的用戶，我不需要知道如何使用文檔編輯器，因?yàn)樗罅康亟栌昧宋沂褂肕icrosoft Word所知道的東西。谷歌在執(zhí)行過程中所強(qiáng)調(diào)的是，將創(chuàng)新集中在差異化上：將其與MS Word區(qū)別開來的協(xié)作工具。

我唯一需要學(xué)習(xí)的就是——如何邀請(qǐng)別人和我一起編輯？

一旦我有了這個(gè)概念，我就可以用成千上萬個(gè)有趣的方法來使用這個(gè)應(yīng)用程序，并且在我使用擴(kuò)展我的應(yīng)用到其他相關(guān)產(chǎn)品（比如：演示）的過程中，建立我所學(xué)到的東西。（我將第一個(gè)承認(rèn)，在選擇使用現(xiàn)有范例的地方，設(shè)計(jì)師很難做到自律，而且仍然非常專注于在哪里重新設(shè)計(jì)）

你很少有能力“吃狗食”你的工作

如果你是為Facebook或Pinterest這樣的消費(fèi)者工具設(shè)計(jì)的，你自己可能就是用戶。對(duì)于企業(yè)或業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，情況往往不是這樣。

這意味著你必須既是一名優(yōu)秀的研究者，也是一名設(shè)計(jì)師。

當(dāng)我在Intuit公司時(shí)，知道如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的web應(yīng)用程序，是不夠的，我還必須了解會(huì)計(jì)結(jié)構(gòu)，以及小型企業(yè)/會(huì)計(jì)師的需求。我從來沒有開過小公司，所以我必須花更多的時(shí)間與使用該產(chǎn)品的人交流，學(xué)習(xí)和理解他們的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，比我在其他公司花的時(shí)間要多。

我邀請(qǐng)了其他人（比我知道得更多）和我一起設(shè)計(jì)。值得慶幸的是，在Asana，我們使用我們的應(yīng)用來完成我們所有的工作，所以我們可以體驗(yàn)我們的用戶體驗(yàn)。

結(jié)論

我很高興看到設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)領(lǐng)袖對(duì)創(chuàng)建企業(yè)工具更感興趣，我認(rèn)為這是因?yàn)橄M(fèi)者和企業(yè)之間的差距正在縮小。

有了消費(fèi)者應(yīng)用程序，你就可以設(shè)計(jì)出一種影響到數(shù)十億用戶的工具，并將娛樂帶給世界。但隨著時(shí)間的推移，設(shè)計(jì)師會(huì)感到矛盾。許多消費(fèi)者應(yīng)用程序通過廣告賺錢，因此用戶目標(biāo)和公司目標(biāo)并不同步。用戶在想：

“我想看這個(gè)視頻，公司在想，‘我們?cè)趺茨茏層脩粼诳催@個(gè)視頻之前看更多的廣告呢？’”

為企業(yè)和其他付費(fèi)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的好處是：終端用戶的目標(biāo)和您的企業(yè)的目標(biāo)是一致的，你的公司只有在用戶成功使用該應(yīng)用時(shí)才會(huì)受益。通過企業(yè)工具，你正在構(gòu)建產(chǎn)品，幫助組織及其員工實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，幫助所有企業(yè)更好地完成他們的工作。

原文作者：Amanda Linden

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題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議

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