2020-5-1 濤濤
互聯(lián)網(wǎng)時代的人們早就受夠了信息爆炸，我們每天都會經(jīng)系統(tǒng)推送、應用通知、微信、電話、短信等各類渠道收到大量消息。有多久你沒有查收自己的郵箱？就算打開郵件，又有多少推薦內(nèi)容讓你有興趣進一步了解？是 EDM 老了沒用了？真正的原因，可能是我們一開始就錯誤地忽視了 EDM 設計。
對于 95 后以及更年輕的群體來說，EDM 確實是個上了年紀的概念。EDM（Email Direct Marketing）也叫 Email 營銷、電子郵件營銷。企業(yè)向目標客戶發(fā)送 EDM 郵件，建立同目標客戶的溝通渠道，向其直接傳達相關信息，用來促進銷售轉(zhuǎn)化。
這個起源于上世紀 80 年代中期，正式誕生于 90 年代的早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物現(xiàn)在已經(jīng)三十多歲了。時至今日，EDM 早已成為了全球公認的網(wǎng)絡營銷重要方法之一，其卓越效果為互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)十年的實踐所證實。但 EDM 在我國的應用還處于非常低級的水平，不僅沒有系統(tǒng)的理論，在實踐中也存在許多誤區(qū)。
在這樣一個重視審美與強調(diào)更新及時的時代，EDM 郵件樸實無華的外表與「一旦發(fā)出就固定呈現(xiàn)」的內(nèi)容特質(zhì)顯得有些格格不入。作為用戶體驗設計師，我們可以做什么讓 EDM 不落伍呢？
首先，我們可以在設計層面上避免 EDM 郵件被郵箱軟件識別為垃圾郵件，不帶敏感詞語或內(nèi)容、淡化商業(yè)廣告色彩、減少數(shù)字與附件使用都有助于降低被郵箱系統(tǒng)屏蔽的風險。我們更可以在全量發(fā)送前，對指定郵箱進行小范圍測試以確保郵件發(fā)送成功率。
其次，從其歷史來源來看，早期的 EDM 來源于垃圾郵件，這使人們對其本能地缺乏好感，存在排斥心理。因此 EDM 的節(jié)奏和時機必須做好控制，對郵件發(fā)送的各類數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計，掌握用戶的閱讀習慣，能更好地提升郵件的打開率。
郵件內(nèi)容需要設計為一定的格式來發(fā)送，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML 格式和 Rich Media 格式，或者是這些格式的組合。一般來說，HTML 格式和 Rich Media 格式的電子郵件比純文本格式具有更好的體驗效果。但 Rich Media 格式的電子郵件易造成郵件過大，并且無法確保用戶在客戶端均能夠正常顯示，所以在設計時我們優(yōu)先選擇 HTML 格式郵件。
與網(wǎng)頁不同，我們無法針對不同設備做郵件內(nèi)容相應的適配設計，兼顧設備特性的通用模版也就成為了設計時的必要關注點。對用戶來說，一封郵件閱讀體驗很差，那么無論郵件的內(nèi)容多么精彩、多么吸引人，最終的結(jié)果也可能只會被丟棄在一邊。因此，我們通常會按照移動端尺寸對郵件界面進行設計，注意字體大小、最佳尺寸以及鏈接按鈕的大小等。
除此以外，郵件中鏈接的定義也應得到我們充分的重視。由于郵件中的鏈接我們同樣無法預先針對不同打開設備進行單獨編輯，在有條件的情況下我們可以對鏈接所跳轉(zhuǎn)的頁面進行響應式設計以確保高質(zhì)量的跨端瀏覽體驗，或者我們也可以采用默認跳轉(zhuǎn)路徑而后重定向的傳統(tǒng)方式。
EDM 營銷與一般的營銷方式最大的區(qū)別是：EDM 是一對一的溝通，讓用戶感覺到尊重，讓他感覺到這是為他所建立并且是他所獨享的溝通方式。在標題、正文的文案上強調(diào)「我」，在內(nèi)容上也應如此。用戶在意什么，我們就發(fā)送什么。把握住用戶關注的信息，幫助用戶收集支持 TA 做決策所需的信息。當我們發(fā)送郵件給用戶，給予其操作行為的反饋或提醒時，不要浪費這最好的營銷機會。優(yōu)先提供給用戶與之行為或特征相關的服務與幫助，其次通過個性化服務或產(chǎn)品推薦促進購買或注冊轉(zhuǎn)化，有助于我們將營銷機會轉(zhuǎn)化為實際銷售成果。
做好個性化對 EDM 內(nèi)容模型要求頗高，但從設計角度講，我們完全可以以原子設計思維實現(xiàn)郵件內(nèi)容模塊的低成本創(chuàng)建與復用。以通用設計模塊為「殼」，內(nèi)容與組合規(guī)則為「核」，快速響應 EDM 的運營需求。
以上 5 點就是我結(jié)合近期項目經(jīng)驗所得。EDM 雖老，但設計可以讓 EDM 老而彌新。祝經(jīng)你精心設計的 EDM 郵件，一經(jīng)發(fā)出，封封有回應
文章來源：優(yōu)設 作者：魚子醬聊設計