2021-3-12 鶴鶴
最近公司在梳理整個(gè)產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)層面上可優(yōu)化的問(wèn)題，然后匯總整合。公司的交互專家就提出可以利用尼爾森可用性原則來(lái)將所以問(wèn)題歸類，進(jìn)行整合。
What？尼爾森可用性原則是什么這么厲害？雖然之前也有聽(tīng)到過(guò)這個(gè)原則，但是具體的內(nèi)容并不是很熟悉，于是打開(kāi)百度開(kāi)始搜索……
尼爾森（Jakob Nielsen）是一位人機(jī)交互學(xué)博士，于1995年1月1日發(fā)表了「十大可用性原則」。十大可用性原則分別為：狀態(tài)可見(jiàn)、匹配現(xiàn)實(shí)、用戶可控、一致性、認(rèn)知易取、防錯(cuò)、高效靈活、優(yōu)美且簡(jiǎn)約、容錯(cuò)、人性化幫助。
十大可用性原則既可以用來(lái)指導(dǎo)Web端，也可以指導(dǎo)移動(dòng)端，當(dāng)然其他涉及交互的場(chǎng)景也同樣適用。
知道了這些基本信息之后，也看了一些其他大佬對(duì)可用性原則的理解和感悟的文章，接下來(lái)我自己羅列一些具體案例來(lái)幫助理解和記憶這些原則。
系統(tǒng)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給與合適的反饋，以此讓用戶了解正在發(fā)生的事情。
個(gè)人理解：產(chǎn)品應(yīng)該清楚地告訴用戶任務(wù)當(dāng)前的狀態(tài)、流程進(jìn)度。
案例：
「狀態(tài)加載」是最簡(jiǎn)單的狀態(tài)可見(jiàn)的展示，告訴用戶當(dāng)前是加載狀態(tài)，讓用戶在等待過(guò)程中不會(huì)焦慮
「未讀提示」讓用戶知道有需要了解的信息還是未讀狀態(tài)，讓用戶可以及時(shí)了解
「更新提示」在視頻、閱讀、電臺(tái)等產(chǎn)品中會(huì)用的比較多，讓用戶實(shí)時(shí)了解更新?tīng)顟B(tài)
外賣配送信息、快遞物流信息的顯示也是狀態(tài)可見(jiàn)的一種
「操作提示」可以幫助用戶知道自己已經(jīng)操作成功，并且在有效進(jìn)行中
系統(tǒng)應(yīng)該說(shuō)用戶習(xí)慣的語(yǔ)言，比如：用戶熟悉的單詞、短語(yǔ)和概念，而不是系統(tǒng)導(dǎo)向的術(shù)語(yǔ)。遵循現(xiàn)實(shí)世界的約定，使信息以自然且合乎邏輯的順序出現(xiàn)。
個(gè)人理解：產(chǎn)品的文案提示應(yīng)該是用戶熟悉的語(yǔ)言，設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)該符合目標(biāo)用戶的喜好，信息的呈現(xiàn)盡量貼近真實(shí)世界。
案例：
「特有風(fēng)格」在二次元、金融產(chǎn)品、某類人群專用產(chǎn)品等會(huì)表現(xiàn)的更突出，特有的設(shè)計(jì)風(fēng)格和專業(yè)的術(shù)語(yǔ)會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品更有信賴感
「模擬現(xiàn)實(shí)」在運(yùn)動(dòng)軟件、AR游戲中比較常見(jiàn)，讓用戶更有真實(shí)感
當(dāng)用戶錯(cuò)誤地選擇了的某個(gè)功能后，系統(tǒng)需要提供一個(gè)明確的「緊急出口」，來(lái)讓用戶離開(kāi)其不想要的狀態(tài)，而且無(wú)需額外的對(duì)話框，支持撤銷和重做。
個(gè)人理解：當(dāng)用戶誤操作之后，可以有撤銷重做的選擇，可以后悔。
案例：
「返回、關(guān)閉」就是最常見(jiàn)的讓用戶可控制的按鈕
「撤回」某些聊天軟件的幾分鐘內(nèi)信息可撤回并且支持重新編輯
我們不應(yīng)當(dāng)讓用戶去懷疑不同的語(yǔ)句、狀態(tài)或操作是否在表達(dá)同一件事。設(shè)計(jì)需遵循平臺(tái)的慣例。
個(gè)人理解：同一個(gè)產(chǎn)品需要統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范，同類型的產(chǎn)品也應(yīng)該遵循基本的用戶習(xí)慣。
案例：
「規(guī)范統(tǒng)一」是指風(fēng)格統(tǒng)一、交互統(tǒng)一、視覺(jué)統(tǒng)一
「同類型統(tǒng)一」可以讓用戶在使用過(guò)程中更加方便，沒(méi)有壓力
PS：網(wǎng)易云音樂(lè)和QQ音樂(lè)的操作有些不一致，切換使用會(huì)稍微不習(xí)慣
通過(guò)將對(duì)象、操作和選項(xiàng)進(jìn)行可視化，最大限度地減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)。用戶不需要記住對(duì)話框中某一部分到另一部分的信息。系統(tǒng)操作的指示信息需要易于被用戶發(fā)現(xiàn)和獲取。
個(gè)人理解：就是把需要記憶的信息呈現(xiàn)出來(lái)，讓用戶直接確認(rèn)就行。
案例：
「歷史記錄」保留用戶的查看和搜索信息，方便用戶后續(xù)查看
「關(guān)鍵信息」在購(gòu)物車中的顯示非常重要，可以方便用戶直接確認(rèn)下單
「觀看記錄」在讀書(shū)、視頻類的產(chǎn)品中非常重要，不需要用戶去記憶上次看到的節(jié)點(diǎn)
文章來(lái)源：UI設(shè)計(jì) 作者：IAM蒼蒼君
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