2021-3-18 濤濤
越來越多的產品引入會員系統，如何做好一個會員系統，是當下設計師需要解答的一個命題。
會員的本質是建立用戶分層，便于形成用戶的差異化營銷，通過這種差異化的營銷達到以下四種目的：
提高用戶留存率（增加用戶粘性）；
提升用戶價值；
得到會費收益；
建立流量橋梁；
目的：篩選出高價值用戶（高留存+消費力強），精細化運營
手段：收會員費，建立用戶層之間的壁壘
結果：用戶自發分層，愿意掏錢的那批人成為會員用戶
原則：給會員用戶提供卓越的服務，給普通用戶提供好用的服務（反例：某網盤限速機制，約等于強賣會員，嚴重傷害普通用戶的使用體驗）
價格優勢：會員專享低價（電商產品有會員專享價、外賣產品有會員紅包）
資源優勢：增值內容（影視、音樂版權）
體驗優勢：更好的服務（更快響應、專屬客服、無廣告等）
心理優勢：身份認同（尊貴感標識，與普通用戶形成差異。對社交、游戲尤其關鍵）
短期價值：通過收取會員費，提高營收
長期價值：增加用戶粘性、鞏固并提升市場占比
體驗角度：更好的服務、專屬福利
心理層面：身份認同、沉沒成本（已經花了會員費，越多使用越合算，不然就虧了）
UI界面設計環節，一般的會員體系會涉及到的界面、視覺元素有：
會員觸點/前置曝光
會員中心
會員身份等級
所有將用戶引導至會員中心頁面的入口都可以算作會員觸點，觸點越多，用戶被引入會員中心的可能性越大。但觸點也不是越多越好，過多觸點會引起用戶反感，將觸點置于合適位置，能更自然高效地提高轉化率。
2.1.1 個人中心：露出會員板塊，通常是視覺強調中心。
個人中心是曝光率較高的頁面，其中整合了許多重要和必要功能入口。利用個人中心頁面，可以很好增加會員信息的曝光。該方式也是最常見且最通用的觸點形式，不局限于產品類型。
2.1.2 內容卡點：體驗完免費部分之后，會員內容收費，觸點卡于兩者之間。
增加用戶沉沒成本：用戶已經在早期投入大量時間和精力閱讀免費內容；
利用用戶好奇心：有前文做鋪墊，用戶行至卡點處，對剩余內容的好奇遠超過一般內容；
需求明確（制造問題）：用戶開會員就是為了解決剩余內容無法觀看這一具體問題，用戶總是傾向于解決問題而不是在原有基礎上提高要求。
2.1.3 會員專區：建立專享感，將會員內容與普通內容進行區隔。
將付費內容集中在一個區塊內，制造差異化，不論是內容質量或者商品價位，本質都是讓用戶形成會員價值很高的感覺。
2.1.4 會員頻道
常見于電商產品，同樣是起到區分內容，建立壁壘的作用。
2.1.5 底部提示
使用較為輕量的底部提示，引導用戶關注會員信息。該視覺樣式還常被用作登錄提醒。
2.1.6 小banner
見縫插針式的視覺提示，占用流量最大的首頁空間，此時文案的利益刺激尤其重要。
2.1.7 會員專頁
使用一個底部tab的權重來承載會員相關信息，可見會員體系的重要性。
會員中心是展示會員權益，以吸引用戶開通會員的頁面。是用戶全面了解會員相關信息的窗口，氛圍營造、權益展示、行動點突出，是設計會員中心需要考慮的要點。
2.2.1 會員中心的常見頁面結構
不同產品有不同的會員中心布局，有差異性也有共性。
氛圍感、套餐選擇（多套餐情況）、行動點、會員權益，是多數會員中心頁面共有的模塊，模塊之間位置并不固定。
本質上越重要的模塊，應該被分配越醒目的視覺表達方式。通過調整位置、面積、視覺對比度等，都可以調整不同模塊之間的權重，達到產品想要呈現的優先級效果。
2.2.2 會員中心_氛圍感
打造氛圍感的方式多樣，常見的有以下幾種方式：
2.2.3 會員中心_套餐選擇
部分產品不存在套餐選擇，只有一種套餐，如盒馬。在用戶體系中，將用戶分為兩層，用戶會員與非用戶會員。部分產品在會員中又進一步分類，推出了多種會員套餐。
常見套餐以時間區分，如包月會員、季度會員、包年會員、連續包年會員等。除此之外，也有以權限范圍為區分，如百度網盤的會員VIP和超級會員SVIP，超級會員享受更多特權。還有垂類會員，如視頻產品中單獨開辟出體育分類，對應設立專門的體育VIP卡。
上方案例中的套餐選擇均以卡片的樣式展示，除了該種方式，還有可以以列表形式展示。
列表形式的好處在于，套餐在垂直方向鋪開，延展性強，當套餐數量改變時，不會影響展示效率，而卡片式的展示形式會造成部分套餐被擠出屏幕，用戶需要左右滑動才能瀏覽全部，交互成本略高。同時，卡片式套餐需要點擊選中套餐，再點擊行動點，才能觸發支付，而列表式模型，直接點擊對應套餐項上的按鈕即可呼出支付，交互更加簡潔。
多套餐模型下，產品往往會重點突出一到兩項套餐，從商業層面講，通常希望用戶選擇價格更高的套餐，從體驗層面講，將附加值最高的套餐用角標突出，輔助用戶決策。
2.2.4 會員中心_行動點
行動點是一個頁面中最醒目的元素，往往是由按鈕充當。按鈕的點擊數據也可以直接反映頁面的設計是否合理。對于會員中心頁面來說，提升關鍵性按鈕點擊，往往是改版的目標和方向。
最常見的行動點布局方式有4種：
購買按鈕常駐于底部工具欄
購買按鈕緊鄰套餐選擇模塊，位于頁面中部
頁面同時有多個購買按鈕
界面始終存在一個購買按鈕
符合一般操作習慣，關鍵行動點常駐于頁面底部，已經被普遍接受。
購買按鈕緊鄰套餐選擇模塊，從操作的角度上來說，更加合理，套餐選擇完畢之后，購買按鈕含義類似“確定”，兩個步驟緊密相關，符合格式塔的遠近親疏原則。同時，頁面中心相比于頁面底部更加容易視覺聚焦，用戶能更加容易注意到。這也解釋了，為什么居中的對話框常用于警示，需要引起用戶高度關注，而底部半彈窗往往承載不那么關鍵的內容，一般承載無破壞性的操作。
購買按鈕意味著支付入口，頭部卡片上增加支付入口，不妨通過數據觀察，測試不同位置的點擊效果如何。
隨著頁面上劃，界面中第一個行動點（頁面中部）被推出視圖，此時底部工具欄浮出，保證頁面不管在何位置，始終可見至少一個行動點，讓用戶隨時可以進行支付。
2.2.5 會員中心_權益
會員權益是決定用戶是否購買會員的重要因素。有些權益相當實在，如會員折扣、專屬紅包等，而有些權益的誘惑力相對較弱，不同的權益強度決定了不同的視覺呈現方式。
會員權益細節介紹
會員權益從交互上，可分為兩類，可點擊和不可點擊。不可點擊的權益往往在會員中心頁面是以宮格圖標的形式呈現。而可點擊的權益，往往內容詳實，需要更多的空間來解釋和說明權益的具體內容。
從視覺形式上，也可以分為兩類：
彈窗呈現
子頁面呈現
除了購買會員之外，部分產品引入了“身份等級”的概念來將用戶進行分層。劃分的維度可以是用戶的活躍度、裂變能力等，可以依此，設計一系列的會員任務。會員身份等級機制利用了用戶的攀比、自我實現等心理，進一步增加用戶與產品之間的粘性。
會員身份等級一般集中在4-7個之間，其中梯度理論上呈遞增趨勢。作為設計師，需要將低等級到高等級這種“越來越高端”的氛圍烘托出來。不同類型的產品有自己的特色和局限，金融類產品在整體視覺屬性上趨于穩定內斂，而娛樂性強的產品則在視覺上限制較少。
隨著梯度的增加，設計難度也在增加，如何在不同等級之間拉開合適的視覺感知差距，是一個難點。如上圖中的“黑金會員”和“黑金PLUS會員”在視覺上比較雷同，差異較小。當靜態視覺發揮空間有限時，可以考慮加入動態元素，增加區分。
徽章系統
與會員等級的本質一樣，徽章系統將用戶分層，制造不同的用戶群，擁有更多、更高級徽章的用戶對于產品來說，自然是價值更高的用戶，這類用戶是產品需要重點關注的對象。他們是產品的深度體驗者，他們的意見反饋相比于普通用戶更加準確和反映問題。
隨著產品本身的日漸成熟，越來越多的產品選擇加入會員體系。會員體系無論對產品的短期或者長期利益都至關重要，從短期來講，直接增加營收，從長期規劃來講，對于增加用戶粘性、提高市場份額也有著重要意義。作為設計師，如何把用戶對于會員期待的“價值感”、“尊享感”用體驗的形式呈現出來，至關重要。
會員體系涉及到的相關設計細節很多，小到一個會員標簽，大到一級頁面，其中的設計細節更是不勝枚舉。將龐大的概念不斷拆解為一個個細小的可控的模塊，加以分析和總結，始終是沉淀設計經驗的方法之一。高大上的觀念理論，需要一個個見微知著的細節支撐。
文章來源：站酷 作者：doo_W
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