2021-4-16 鶴鶴
“作為用戶體驗設計師，我們的使命之一就是如何以最正確，最有效的方式將產品意圖傳遞給用戶。”這也是行業中大家的共識，關于設計原則也有很多，今天想給大家介紹的是 Don Norman 在《日常事物的設計》中提到的七項基本設計原則，我們將套理論付諸實踐，然后通過測試，驗證和迭代來提升設計體驗。
PART 01
諾曼（Norman）的七項基本設計原則可以幫助確定一系列問題的答案，這些問題從目標開始，然后通過將結果與預期進行比較后結束。這七項基本原則是：發現、反饋、概念模型、示能、意符、圖示、約束條件。接下來我們將從一個實際問題出發，來談談以下設計原則改如何運用。
我們的第一個問題是目標—我們實現目標的動力。舉個例子來說：
「目標：“我們需要找到一雙新的，合腳的，確定顏色和尺寸的跑鞋。」
下一階段是計劃如何通過發現和評估我們的選擇來實現我們的目標。
假設我們選擇了耐克網站作為首選購物平臺。當我們初次進入網站，我們會看到很多不同的選項。
「發現模塊」提升了選項的可見性。清晰的導航，突出的焦點和自然的視覺層次使其更容易發現和理解。
清晰的導航有助于我們輕松找到并了解網站的主要產品。但是，移動端的體驗實際體驗效果并不佳，因為漢堡導航很容易將信息遮蓋。
耐克網站的產品詳細信息頁面通過清晰的導航，突出的焦點和自然的視覺層次結構選項更容易被識別。不過，您可能會爭辯說，這些復雜的信息干擾到 “添加到購物袋”的這一關鍵行為。
焦點是吸引人視覺的主要區域，其中包括引人入勝的圖像和視頻，描述性標題以及清晰的號召性用語，例如“了解更多”和“添加到購物袋”。
以上所有組件均作為視覺層次結構的一部分進行排列，以幫助我們按照接收到的重要信息的順序進行瀏覽。它們的位置也符合最佳的閱讀模式——例如，導航欄，過濾器控件和跑鞋結果分別組織在類別頁面的頂部，左側和右側。
其他設計原則（包括概念模型，示能，意符，映射和約束）也可以幫助我們弄清楚如何使用該網站。
許多網站功能中都存在概念模型，尤其是用于對結果進行排序和過濾的導航和控件。這些熟悉的設計模式告訴我們它是如何使用的。例如，我們知道通過過濾器將有助于優化篩選結果。
功能可供性應用于各種網站組件，例如按鈕，選擇框和手風琴導航，使我們可以了解如何控制和使用它們。但是，某些能力依賴于意符來闡明預期的操作。
意符被廣泛用于傳達應在何處執行操作，尤其是示能較弱的扁平化按鈕。一個簡單的描述（例如“查看更多”或“添加到購物袋”）足以告訴我們預期的操作。
映射向我們顯示了對象之間存在關系的位置，例如產品詳細信息頁面上，當我們選擇適合的款式和顏色的選項時，我們會看到可用的尺寸和價格會與之對應產生變化。
約束限制了可以使用信息的位置，地點和時間，以減少雜亂并降低認知負擔。例如，導航最初僅向我們一級導航。
購買工具為我們提供了可能選擇的選項序列的概念模型。禁用狀態還用于將我們的操作限制在只能選擇有庫存的商品的范圍內。
了解了如何使用網站后，現在我們可以指定要執行的一系列操作。讓我們在網站上繼續進行以下活動：
「行動：購買時需選擇產品規格，包括合身性，顏色，尺寸，然后將其添加至購物籃。」
概念模型、可發現性、映射、約束、示能和意符可以幫助我們確定操作順序：選擇合適的→選擇顏色→選擇尺寸→選擇添加到購物袋。
在某些情況下，某些選項（例如大小和顏色）可能缺貨。如果產品不可用，則禁用按鈕狀表達了操作行為的限制，只能選擇有庫存的商品，這是非常必要的。
不同的控件交流其功能，用法以及如何向我們展示其效果
現在，我們需要實際執行我們選擇的一系列動作。示能，意符和映射將幫助我們執行操作。例如，按鈕的感知外觀使我們想要按下按鈕，標簽告訴我們控件的功能，而映射使我們能夠看到剛剛操作的效果。
一個簡單的確認消息會通知用戶發生了什么，并提供一些其他選項的可見性
一旦執行了選擇的一系列動作，我們就需要收到有關請求的信息，這就是反饋。
購物車確認消息為我們提供了有關所選跑鞋的有用反饋信息，包括名稱，顏色，尺寸，價格和數量。同樣還提供了成功的信息和一些其他選項。
看到這些變化之后，我們現在需要將其轉化為有意義的東西。反饋對于再一次為我們提供足夠的信息來確定我們的行動結果至關重要。成功信息——“已添加到購物袋”和綠色的勾號圖標說明發生了什么，其他選項表示我們現在已選擇購買這雙跑步鞋。
每個粉絲都希望看到的確認消息–真是令人高興的時刻！
最后一個問題詢問了結果是否符合我們的期望。我們可以將結果與目標進行比較。
到目前為止，我們已經使用了所有七個設計原則來確定問題的答案。現在，反饋將能夠確認我們的行為是否帶來了成功的結果。如果結果不是我們期望的，那么我們至少需要了解發生了什么以及下一步該怎么做。
反饋可以誘發積極和消極的情緒。如果結果不是我們所期望的（例如錯誤），則它們可能會引起混亂甚至憤怒的感覺。但是，當我們實際執行的動作可以實現我們的目標時，我們將感到非常喜悅！
例如，在耐克移動應用程序 SNEAKRS 中，客戶可以參加抽獎來購買限量版鞋。緊張的 30 分鐘倒計時結束后，獲勝者會收到一條特別的消息，確認他們的抽獎結果，這為他們的經歷增添了很多樂趣。
「結果：看到此消息給我帶來了真正令人滿意的體驗——幸運的贏家。」
PART 02
應用設計原則進行 UX 設計是非常表層的。當人們在使用該產品時，我們需要了解他們的想法，感受和看法。他們可以使用嗎？他們覺得有用嗎？他們會再次使用它嗎？
比設計原則更重要的是與真實用戶進行測試，以了解他們對設計的行為和態度。然后，可以利用豐富的用戶見解來改進產品。
我們若能夠越早且越頻繁的測試我們的想法，就能夠越早的迭代產品，以更快的速度滿足用戶需求以及幫助實現業務目標。以下是一些流行的研究方法的概述：
遠程用戶測試是非常快速與靈活的，并且非常適合于早期經常需要設計驗證的情況。參與者使用屏幕錄制軟件收集有關設計的反饋。遠程用戶測試為獲得更多的洞見提供了便利。
面對面用戶測試，就是我們常說的線下用戶訪談，這種測試要適量，通常會有一個主持人。在研究期間，主持人可能會根據問題提出任務或新的活動。這種類型的研究比較花費精力和時間，但與大多數方法相比，它可以為您提供更有價值的見解。
游擊隊測試是指調研團隊無拘無束地采訪隨機人群。您可以選擇某些地點來確定適合您所測試設計的受眾特征。迄今為止，這種研究方法是比較節省成本的，盡管您可能需要考慮向參與者提供少量獎勵，以感謝他們的時間和努力。
定量測試涉及對大量用戶進行研究。典型的測試包括卡片排序，樹形測試，點擊測試和超時測試。這些研究可能無法為您提供用戶做出某些決定的原因的答案，但是它們可以幫助確定點擊次數，思維模型和完成任務比率的時間。
PART 03
一旦用戶測試有了結果，就可以對結果進行了。這可能需要一個漫長的過程，即整合意見，將見解歸類并提出新的改進建議。
研究建議可以幫助確定要解決的可用性問題和要關注的痛點，以及增強整體用戶體驗的機會。這就是 UX 流程的迭代。使用相同的原理進行設計優化，然后進行測試，直到產品滿足用戶需求為止。
諾曼的原則可以幫助我們加深對用戶交互的理解，包括人們提出的問題類型、他們的認知過程以及情感水平。如耐克網站的案例研究所示，這七個基本設計原則可以幫助我們確定問題的答案，并找到影響積極情緒（如愉悅感）的方法。
但是，設計原則實際上只是UX過程的開始。為了確定產品的體驗質量，我們需要與真實的用戶一起測試設計，然后使用洞察力進行必要的迭代。
以上內容源于 Don Norman 的暢銷書《日常事物的設計》。它是 30 多年前編寫的，但至今仍然對設計行業有著深遠的影響。當然，還有更多的原則可以采用，但是 Norman 的設計哲學可以作為我們在設計工作中遵循的 UX 基礎。
文章來源：站酷 作者：設計情報局
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