2022-3-16 鶴鶴
設計本身是建立在對用戶、場景、問題的深刻洞察之上，而競品分析是設計師耳熟能詳的設計思維及方法。在自身的階段性成長中，競品分析也為久喬及工作帶來了顯著的增益。
關于競品分析，大家聊了太多的“如何做”，而我想和大家聊聊“為什么做”。深究競品分析存在的意義，在實踐中設計思路及側重點將更清晰明確，游刃有魚。
競品分析能夠幫助產品設計，遵循存在已久的用戶心智模型和產品實現模型——啟發于 《雅各布定律》。
《雅各布定律》由尼爾森十大原則的創立者、尼爾森諾曼集團的創始人之一，雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）提出。
他認為雅各布定律更像是一種自然規律，只是在描述一個事實，而這個事實就是用戶在其他千千萬萬個網站（產品）上積累經驗，學會如何使用網站，當一個網站跟其他網站一致的時候用戶會立刻知道該如何操作，但如果違反了雅各布定律，那么用戶會毫不猶豫地離開。
簡而言之，產品設計需要盡可能降低用戶的學習成本，依據用戶存在已久的用戶心里模型及產品實現模型，進行任務和流程設計。
因為用戶已經將大部分時間花在行業頭部的產品，這意味如果你希望他們能夠愉悅并持續的使用你的產品，那么你的產品需要跟別人的有相同的操作方法和使用模式。
「 YouTube2017年改版前后的對比，在新版中，網站框架和功能上幾乎沒動，只是在UI上做了順應新的設計準則，比如調整字體大小、顏色、欄目間距等。整體上和舊版沒太大區別，而且還給用戶提供了舊版的選擇。」
遵循用戶認知，對互聯網產品有著潛移默化的影響，也印證了尼爾森的《雅各布定律》。這些“影響”在競品中隨處可見，并且符合設計原則及心理學。
同類型產品給用戶的心理暗示趨于一致，相近的產品實現模型，讓用戶快速理解產品是如何工作的。
「 社交App合理的概念模型，將會暗示用戶如何發展好友關系：精準搜索 → 發送好友申請→ 建立好友關系 → 即時聊天 → 關注動態... 」
用戶深受行業頭部產品，實現模型的教育，建立了認知及行為習慣。所以我們會發現，行業誕生的新產品及迭代的頭部產品遵循著一致的概念模型，規避重新教育用戶的成本。
我們在不同類型的產品上都進行順暢的操作，是因為產品向我們示意了一致的可交互能力，簡稱“示能”。
「 文字末位帶有箭頭，表示可點擊查看更多信息；圖片帶有數字角標，暗示我們可以左右滑動切換... 」
保證產品示能與行業競品一致，為用戶沉浸式體驗建立基礎，避免用戶使用時產生疑惑二次思考。
當頁面映射關系是用戶所熟悉的，已存在的認知便可讓用戶觸達目標，免去學習成本。
「 協同軟件的消息頁面，頁面結構及功能分布大同小異，明確地傳遞各元素之間的映射關系：選中聊天列表的對象，右側會出現對應的聊天窗口，窗口下方的輸入框可以發送新的消息。」
主要體現在產品表現層的視覺符號，傳達給用戶的意義一致。
「 小紅點表示有未處理的信息；“筆”代表可填寫或修改。」
為自身產品尋求體驗及商業的更多可能，打破既定的思維，是競品分析的關鍵。圍繞不同類型的競品，直接競品及間接競品，設計師的分析側重點及借鑒取舍也有所不同。
對于產品目標、核心功能、用戶群體高度一致的直接競品，設計師在明確目標后，梳理核心功能設計與競品之間存在的差異，取長補短。
剖析競品體驗層比自身產品出色的原因是什么，如何更好地解決用戶的痛點；當然也需要反觀自身產品存在優勢的關鍵，能否通過數據、反饋再進一步拉開差距。以及如何規避短處...
「 2月登頂免費社交榜的“啫喱”App，通過創造的潮玩虛擬形象的新型社交產品，可進行各類有趣的虛擬形象互動。同樣布局虛擬社交的大廠，字節跳動也推出了“派對島”App，潮玩形象可結合實景化的實時線上活動社區，可以說是各有千秋。
二者便是典型的直接競品，將會不斷的迭代，共同期待他們相互的“取長補短”吧！」
由于互聯網的信息透明，直接競品趨于同質化，給與設計師的啟發也有限。因此，將目光轉向間接競品是非常有必要的。
尋找產品目標、用戶群體相近但存在差異，但業務場景及功能也有一定相似性的競品，作為思維的跳板，或許能為止步不前的現狀注入靈感。
「 Chrome 最近上新的插件 Jam，這款插件可以在直接網頁上打標記、錄制gif、評論，并且和項目管理工具 Linaer 打通，可及時將信息同步給項目人員，提高項目協作效率。
在企業協作平臺中，視頻會議、線上協作等協同產品的在線標記功能，完全可以對“Jam”這款插件進行分析，來實現對于關鍵內容的信息傳遞流程和用戶體驗的提升！」
盡管有些產品在業務及用戶上與自身產品沒有重合，但是在行業理念、實現技術、交互行為層面，極具前瞻性。在合適的時機，嘗試將前沿的“變化”，融入自身產品，轉化為產品設計的亮點。當然這取決于設計師平時對科技、行業的關注及積累。
「 21年飛書妙計上線，令人眼前一亮：飛書可將會議中的音視頻內容，實時生成文本形式的會議紀要！
ToB業務中，多人交流協作的場景，比如客戶接洽、人選面試，如果相關業務功能加持音視頻自動轉文字的能力，用戶記錄內容的體驗及效率想必也會有所提升。」
借助競品分析，能夠幫助設計師發散思維、尋找設計突破點。在設計思路聚焦的環節，我們也能通過競品分析進行驗證。
資源允許的情況下，設計師可以基于《用戶體驗要素》中的五要素：戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層，對競品進行全方面的競品分析。
戰略層分析主要圍繞“為什么開發產品”，我們可以了解競品的產品目標、用戶需求，以及二者結合的商業目標。為了達成最大化商業效益，競品進行了哪些成功的業務、商業化設計。
自家產品的戰略層目標，與競品的是否有共同點或者相似性。如果有，已制定的設計策略與競品成功的解決方案是否存在差異，能否解決產品目標及用戶需求，在競品分析中能得到初步驗證。
「 鼓勵“先進團隊，先用飛書”的企業協作平臺，飛書桌面端在團隊切換后數據隔離展示。也正因如此，左側導航在常用功能區下方，預留特定區域便于用戶快捷切換團隊，提高效率；
然而釘釘桌面端在同一個信息容器，展示多團隊的協作信息(如即時通訊)，將團隊切換的功能入口隱藏至二級菜單，盡管有“串場”風險，還是將更多的空間留給常用功能，“讓工作學習更簡單”。
顯然二者的差異化設計，歸根于各自的戰略層考慮，用于達成特定的產品目標和用戶需求。」
范圍層等其他幾個要素，都能夠驗證相應的設計思路。
為了提高團隊產研效率及商業效率，設計創新或借鑒都會相對謹慎，避免沉沒成本。
所以在一些資源相對緊張的項目中，為了及時驗證多個設計方案的可行性，可對競品類似的功能設計進行分析，再結合現有的資源（排期、開發投入），從多個設計方案中確定解決方案。
「 在系統表單設計中，提交前用戶存在多次編輯的訴求。為了給用戶提供更靈活高效的體驗，關于表單的保存，我們團隊預想了3個，在用戶體驗、技術實現上有較大的差異的設計方向：
1）用戶主動觸發保存
2）用戶離開詢問保存
3）系統自動實時保存
顯然自動實時保存的體驗最佳，也是團隊傾向推動的方向。但B端系統中的使用相對少見，考慮用戶的學習成本及技術實現，落地及項目收益存疑。
但發現間接競品，云文檔（語雀、飛書文檔、印象筆記）的內容實時保存功能，非常貼近我們的體驗預設。
最終敲定方向 1，圍繞用戶構建自動保存的體驗認知。間接云文檔的實現方式做降級處理，數據僅僅保存在前端瀏覽器緩存，而不是像云文檔一樣直接存儲至云端服務器。項目落地設計目標，并沒有暫用過多的開發資源，項目也如期推進。」
文章來源：站酷 作者：久喬_9Joe
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