3、資源能力層：“分發(fā)獲客-私域沉淀-運營召回-變現(xiàn)轉(zhuǎn)化”的收益鏈條，指向服務和內(nèi)容的分發(fā)能力，及觸達用戶后私域沉淀及運營能力。建設(shè)目標是流量資源充沛，運營能力及工具有效，能帶給商戶實際利益，代表的是生態(tài)平臺的實際吸引力。

由上，依照上述三個鏈條，對應的評估體系如下：

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2、『如何評』評估方案制定

| 劃定填答內(nèi)容：明確“誰”可以“回答什么”

由于評估主體是商戶，不像傳統(tǒng)C端用戶是“決策”與“執(zhí)行”的統(tǒng)一體，商戶內(nèi)部存在決策層（CEO/小程序負責人）和執(zhí)行層（商務、產(chǎn)品、運營、研發(fā)等）的角色分離，導致不同角色能貢獻的信息并不相同。

具體而言，決策層通盤考慮公司的戰(zhàn)略目標及布局，關(guān)注能帶給商戶實際利益的“資源能力層”指標，如流量，私域運營效果等。執(zhí)行層更聚焦在目標實現(xiàn)中的執(zhí)行效率、體驗，可回答“流程操作層”、“規(guī)則秩序?qū)印钡闹笜耍缌鞒滩僮鞯捻槙承浴徍艘蠛鸵?guī)范建議的適用性等。

如錯邀決策層回答執(zhí)行層面問題，將無法得到細節(jié)問題的癥結(jié)所在；如果錯邀執(zhí)行層回答決策布局問題，也不可能得到準確全面的答案。因此明確“誰”能回答“什么”問題至關(guān)重要。

同時，決策層會依據(jù)分發(fā)平臺提供的商業(yè)價值，對比所付出的執(zhí)行成本，確定是否繼續(xù)投入。因此兩者間的信息存在相互驗證關(guān)系，引入多角色評估有利于得到更全面的視角。

| 做好抽樣方案：長尾分布下分群抽樣

B端商戶作為生態(tài)中的供給“群體”，具有內(nèi)在群體結(jié)構(gòu)，每個商戶為生態(tài)提供的價值并不均勻，在生態(tài)內(nèi)可獲得的資源也不均勻。符合“貧者愈貧，富者愈富”的馬太效應。

少數(shù)行業(yè)頭部商戶，自身體量規(guī)模大、品牌效應強，如家政行業(yè)的58到家、快遞行業(yè)的順豐等，屬于各自行業(yè)內(nèi)寡頭玩家，可為生態(tài)提供該行業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)優(yōu)質(zhì)甚至獨有資源，通常可獲取流量扶持。

而大量長尾商戶，自身體量規(guī)模較小、品牌效應弱，如社區(qū)保潔公司、區(qū)域性物流公司等，可供給的資源稀薄、質(zhì)量參差，多數(shù)情況下只能自生自滅。雖然長尾商戶個體對平臺價值貢獻很少，但群體數(shù)量巨大，種類繁多，可保障平臺供給的多樣性，滿足用戶多元長尾的需求，因此也是生態(tài)中必不可少的供給者。

因此，考慮到兩個群體在生態(tài)內(nèi)價值的差異，評估需分別取樣，并對兩個亞群各自賦予結(jié)構(gòu)權(quán)重，以便將各自評估得分擬合為統(tǒng)一得分。

對于具體結(jié)構(gòu)權(quán)重擬定方式，則需依據(jù)平臺不同發(fā)展階段的目標重點而定，如發(fā)展初期依賴行業(yè)頭部資源保障用戶體驗，則頭部權(quán)重更高；而發(fā)展成熟期依賴大量長尾商戶保障供給的多樣性和豐富度，則長尾商戶更高。

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3、『評出啥』評估結(jié)果分析

接下來，我們將引入兩個例子介紹評估結(jié)果的落地應用。

| 分析各板塊得分差異

在不同發(fā)展階段，平臺生態(tài)建設(shè)的目標重點也不同。通過橫向?qū)Ρ雀髦笜瞬町悾軌蚺袛喑霈F(xiàn)階段短板問題，確定后續(xù)優(yōu)化方向。

如上圖1，有大量體驗問題暴露在“流程操作層”，導致該維度得分低，這是一個典型的處于發(fā)展初期的平臺生態(tài)特征：其基礎(chǔ)功能尚未完善，商戶入駐/上線等流程操作體驗不佳；但早期受益于流量扶持等優(yōu)待政策，外加開發(fā)者尚處于平臺摸索期，其對規(guī)則秩序和資源能力的滿意度相對較高。當前階段，平臺應將精力重點投入在基礎(chǔ)流程的建設(shè)上，優(yōu)化基礎(chǔ)體驗問題，以加速生態(tài)規(guī)模的擴大。

如圖2，當基礎(chǔ)流程逐步建設(shè)成熟后，開發(fā)者對于平臺的各類分發(fā)場景、運營規(guī)則有一定的實踐經(jīng)驗后，更容易挑戰(zhàn)“規(guī)則秩序”和“資源功能”等板塊的得分，此時說明分發(fā)平臺已經(jīng)進入細致打磨分發(fā)場景、運營工具、獎懲規(guī)則及權(quán)益體系階段，精力重點應該放在深入理解不同類型的行業(yè)打法，拓展分發(fā)場景并配以適合的運營玩法的獎懲規(guī)則及權(quán)益體系，以提升開發(fā)者的主動運營意愿。

|  關(guān)注不同生態(tài)群體得分差異

平臺發(fā)展初期往往需要扶持頭部開發(fā)者，打造標桿案例吸引更多開發(fā)者入駐，因此這一階段頭部得分往往高于腰尾部。而隨著生態(tài)進一步完善，腰尾部逐漸找到生存方式，逐漸縮小與頭部的差距。而如果腰尾部得分持續(xù)低迷，則說明平臺后續(xù)的發(fā)展?jié)摿Σ蛔恪Ｍ瑯樱绻^部從始至終都沒有腰尾部得分高，說明示范作用沒樹立起來，優(yōu)質(zhì)資源有流失的風險。這兩種都是生態(tài)健康度不佳的表現(xiàn)，需要業(yè)務加強警惕。

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作者：百度MEUX 來源：站酷

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