2022-7-19 鶴鶴
譯者推薦 | 著名的諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙在對當今經(jīng)濟發(fā)展趨勢進行預測時也指出：“隨著信息的發(fā)展，有價值的不是信息，而是注意力。”
在互聯(lián)網(wǎng)中，設計師多是處在執(zhí)行層。通常我們會去追尋做這個項目的原因和目標，那對于整個互聯(lián)網(wǎng)時代，設計師如何通過設計手段緊緊抓牢人類最有限卻最有價值的注意力呢？這篇文章就是一個向?qū)В瑤椭阏业椒较颉?/span>
摘要：電子產(chǎn)品正在爭奪用戶有限的注意力。現(xiàn)代經(jīng)濟學越來越關注人類的注意力以及產(chǎn)品如何吸引用戶的關注。
注意力是數(shù)字時代最有價值的資源之一。在人類主要歷史進程中，獲得的信息是有限的。幾個世紀以前很多人不識字，教育是一種奢侈。如今我們可以大規(guī)模獲取信息。任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的人都可以獲取事實、文學和藝術（通常是免費的）。我們面對的是豐富的信息，但我們的大腦處理信息能力和以前一樣。每天仍然只有24小時。今天，注意力成為了限制因素，而不再是信息。
在深入討論注意力經(jīng)濟之前，我們首先需要把注意力的定義闡明清楚。注意力的正式心理學定義和大多數(shù)人對注意力概念的看法是重疊的。
注意力：選擇性地專注于我們目前正在感知的一些刺激，而忽略來自環(huán)境的其他刺激。
在平常的話中，我們經(jīng)常說“請注意”。這個表達意味著注意力的兩個重要特征：有限的注意力和有價值的注意力。當我們“關注”一件事，我們會消耗精神資源的預算，相應的我們會減少消耗在其他地方的注意力。關于人類注意力的理論都認為注意力的能力是有限的。心理學家兼經(jīng)濟學家 Herbert A. Simon 將注意力描述為人類思想中的“瓶頸”。他也提到“豐富的信息造成了注意力不能集中”。一心多用的自負是一種謠言：人們不能同時一心多用。比如，人們可能會在看電視時拿出手機，但是如果他們將注意力轉(zhuǎn)移到手機上，他們就會錯過電視節(jié)目中發(fā)生的一些情節(jié)。
注意力是我們個人的寶貴資源。這個資源同樣受到商業(yè)、政治運動、非營利組織、還有無數(shù)其他組織的重視，他們都在試圖吸引我們?nèi)セㄥX或者花費時間。在1997年，Michael H. Goldhaber 寫道，全球經(jīng)濟正在從物質(zhì)經(jīng)濟轉(zhuǎn)為基于人類注意力的經(jīng)濟。例如很多在線服務是免費提供的，但在注意力經(jīng)濟中，注意力經(jīng)濟是資源更是一種貨幣：用戶用他們的注意力為服務付費。今天，注意力經(jīng)濟的動力促使企業(yè)吸引用戶在應用程序和網(wǎng)站上花越來越多的時間。創(chuàng)建網(wǎng)站和應用程序的設計師明白，他們的產(chǎn)品是在競爭激烈的市場中爭奪有限的用戶注意力資源。吸引注意力的目標導致了很多不同設計趨勢的普及，例如：
在我們最新的語音助手研究中，我們發(fā)現(xiàn)當用戶在開車，亦或是他們的手或眼鏡很忙碌的時候，經(jīng)常用到手機語音助手的功能。一個常見的抱怨是，Siri 或者谷歌助手在手機屏幕上顯示結果而不是大聲讀出內(nèi)容。比如，即使是簡單而常見的問路任務，也可能要求司機將注意力分散在屏幕信息和道路之間。
配文：在 iPhone 上問 Siri 得到的查詢結果是展示在屏幕上的，用戶需要將注意力分散到任務和屏幕的信息上。
同樣，智能手機用戶的注意力也經(jīng)常被當前使用的應用程序、網(wǎng)站、電視節(jié)目或其他外部刺激所分散。這就是為什么手機上的會話往往比在臺式機上的會話短：中斷的可能性很高。
為了理解一個設計是否超出了用戶的注意能力，需要在上下文中進行研究。實地研究、日記研究和訪談都可以用來了解人們在現(xiàn)實生活中是如何使用該系統(tǒng)的。
許多用戶都知道網(wǎng)站和應用程序在努力吸引他們的注意力。在最近的可用性測試中，一個用戶在 AllRecipes 網(wǎng)站上看一個關于“如何做煎餅”的視頻，當這個視頻播完后，網(wǎng)站會在自動播放列表中加入相關視頻，我們的測試者沒有發(fā)現(xiàn)暫停該視頻的選項。在視頻上出現(xiàn)的唯一選項是重新播放，或開始觀看播放列表中下一個視頻。
配文：AllRecipe 網(wǎng)站設計了自動播放視頻列表，旨在保持用戶對網(wǎng)站的關注
當播放列表在排隊時，用戶評論到“這似乎讓我看電腦的時間比我實際需要的時間更長了”。播放列表在每一個食譜視頻播放之前展示一個廣告——該網(wǎng)站有明確的經(jīng)濟激勵措施，可以將訪問者的注意力集中在連續(xù)的視頻上。一些用戶對于無法控制花費在設備上的時間感到無助。數(shù)字產(chǎn)品的設計越來越吸引人，經(jīng)常讓用戶上癮。對父母來說，花太多時間在科技上的影響尤其令人擔憂。吸引人眼球的設計可能會讓年輕人養(yǎng)成習慣，當設備被拿走時，他們可能會經(jīng)歷“戒斷”。有些用戶會調(diào)整自身的行為。其中一些調(diào)整是有意識并采取了行動的，以限制在線時間。經(jīng)過深思熟慮的調(diào)整包括設置上網(wǎng)時間限制、卸載某些應用程序或使用家長控制。用戶還學會以微妙的方式保護他們的注意力。條幅盲目性（Banner blindness）是對大量信息做出反應而產(chǎn)生適應性反應的一個例子。條幅盲目性指的是當廣告放在右邊欄或頁面頂部時，用戶往往會忽略廣告。這點就很好的說明了用戶是如何適應大量信息的。用戶也已經(jīng)適應了移動設備上常見的通知轟炸：他們已經(jīng)學會忽略其中的許多通知。在最近的一次可用性測試中，我看到一位女士在她的 iPhone 上瀏覽新的博客。當會話的第一個通知消失時，她向我道歉并問道：“你還用這個錄音進行研究嗎？”在我向她確保這不是個問題之后，她繼續(xù)了這個測試任務。在整個會話期間，還有幾個通知從這個用戶的手機上發(fā)出，但沒有一個通知打斷她的思路。
我們根據(jù)目前觀察到的未來預測，為注意力而設計的趨勢將會繼續(xù)演變。很多企業(yè)將會選擇創(chuàng)造更多抓住用戶注意力的廣告。自動播放視頻和不可跳過的廣告幾乎普遍不受用戶歡迎，但它們將繼續(xù)作為設計特色。在搶奪用戶注意力的軍備競賽中，廣告將會變得越來越身臨其境。主流的社交媒體平臺，如 Facebook、Instagram 和 Snap 都在測試增強現(xiàn)實廣告。
一些企業(yè)將會持續(xù)研究形成習慣的設計，來吸引用戶越來越多的關注他們。注意力經(jīng)濟擁有一個樂觀的未來也是可能的：最近的發(fā)展為更公平的注意力經(jīng)濟帶來了希望。越來越多的廣告采用了分成收入模式，這使得用戶可以用他們的注意力（觀看廣告）或金錢（保持他們的注意力）來支付。
配文：Spotify 允許用戶在其廣告贊助的服務上免費聽音樂，如果用戶希望避免令人分心的廣告，他們可以直接為這項服務付費
一些企業(yè)已經(jīng)回應了用戶關于分散注意力設計的抱怨。Apple 最近更改了通知的設計，可以在 iPhone 上快速連續(xù)刪除多條通知，還引入了屏幕時間統(tǒng)計功能，允許用戶監(jiān)控他們對點子設備的使用情況。
結論
數(shù)字經(jīng)濟的某些事實可能不會改變。在可預見的未來，廣告將為一些免費內(nèi)容提供資金，應用程序?qū)帄Z新用戶的注意力，而人們的注意力仍然有限。但是，設計師在注意力經(jīng)濟中有一個選擇：他們可以平衡業(yè)務需求——— 比如對新用戶、廣告收入和利潤的需求——同時尊重用戶的最大利益。
原文標題：The Attention Economy
原創(chuàng)作者：Lexie Kane
原文鏈接：https://www.nngroup.com/articles/attention-economy/
翻譯作者：櫻桃小丸子
授權獲?。?span style="margin:0px;padding:0px;outline:none;box-sizing:inherit;color:inherit !important;">張聿彤
文章審核：王翎旭
文章編輯：王鴻飛
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作者：三分設 來源：站酷
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