什么是SEO簡(jiǎn)單地說(shuō)，這是一個(gè)使用技術(shù)手段從搜索引擎的自然排名中獲得免費(fèi)和準(zhǔn)確流量的過(guò)程，更嚴(yán)格地說(shuō)，搜索引擎優(yōu)化是指根據(jù)搜索引擎的自然排名規(guī)則來(lái)調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)站的內(nèi)部和外部，使網(wǎng)站更符合搜索引擎的排名規(guī)則，網(wǎng)站排名在關(guān)鍵詞之前，從而獲得自由精確的流量?jī)?yōu)化技術(shù)，從定義上看，很容易理解搜索引擎優(yōu)化的含義，但在實(shí)戰(zhàn)中很容易混淆，互聯(lián)網(wǎng)上有很多搜索引擎優(yōu)化知識(shí)，比如很多搜索引擎優(yōu)化論壇，seo搜索引擎優(yōu)化博客和搜索引擎優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但是當(dāng)你看完這些搜索引擎優(yōu)化后，你還是很困惑，事實(shí)上，SEO從幾個(gè)優(yōu)化步驟我們將分析什么是SEO，也許對(duì)你理解SEO應(yīng)該更清楚。
關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化分析。
搜索引擎優(yōu)化實(shí)際上是做關(guān)鍵詞排名優(yōu)化，在關(guān)鍵詞優(yōu)化的早期階段，有必要對(duì)關(guān)鍵詞優(yōu)化的難點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化和分析，關(guān)鍵詞分析的幾種方法包括關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度分析，關(guān)鍵詞網(wǎng)頁(yè)收藏量分析，競(jìng)價(jià)排名的網(wǎng)站數(shù)量分析，關(guān)鍵詞索引分析，關(guān)鍵詞seo優(yōu)化商業(yè)價(jià)值分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)分析等，不管我們做什么，第一步是調(diào)查和分析，是否合適，有多難。
車(chē)站結(jié)構(gòu)的搜索引擎優(yōu)化。
網(wǎng)站優(yōu)化首先是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰，一般來(lái)說(shuō)，樹(shù)形結(jié)構(gòu)更符合搜索引擎，網(wǎng)站鏈接如何有助于搜索引擎抓取，網(wǎng)頁(yè)如何適合用戶(hù)瀏覽，以及如何做才符合搜索引擎的規(guī)則和用戶(hù)體驗(yàn)，這些都屬于搜索引擎優(yōu)化內(nèi)部?jī)?yōu)化，這些可以由技術(shù)人員完成。
網(wǎng)站頁(yè)面的搜索引擎優(yōu)化。
網(wǎng)站的內(nèi)部快速排名頁(yè)面優(yōu)化是用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)寫(xiě)一篇文章，只要你上過(guò)初中，你就可以寫(xiě)一篇文章，在網(wǎng)站上寫(xiě)文章和寫(xiě)作文是一樣的，唯一不同的是，作文的第一行根據(jù)學(xué)校的要求直接縮進(jìn)兩個(gè)單詞，段落清晰，除此之外，網(wǎng)站上文章頁(yè)面的優(yōu)化也應(yīng)該注意關(guān)鍵詞的出現(xiàn)和標(biāo)簽的使用，除了文章頁(yè)面的優(yōu)化，還有其他優(yōu)化，根據(jù)百度的算法，還有樞軸值和權(quán)威值的聲明，當(dāng)你更深入地研究搜索引擎優(yōu)化，你可以研究相關(guān)的搜索引擎算法。
如何獲取SEO文章內(nèi)網(wǎng)站seo容，很多SEO優(yōu)化的日常苦惱是文章的更新，大家都知道百度喜歡原創(chuàng)文章，但原創(chuàng)文章真的是浪費(fèi)時(shí)間，當(dāng)文章寫(xiě)到一定階段時(shí)，真的是江郎什么也沒(méi)寫(xiě)，這里有一些寫(xiě)搜索引擎優(yōu)化文章的資源。
文章更新知乎文章獲取知乎是中國(guó)著名的問(wèn)答平臺(tái)，里面的物品含金量很高，如果沒(méi)有文章要寫(xiě)，你可以在你的網(wǎng)站上找到偽原創(chuàng)字的問(wèn)答，這樣的文章將會(huì)出現(xiàn)，知乎的問(wèn)答幾乎涵蓋了所有行業(yè)，所以你不用擔(dān)心沒(méi)有內(nèi)容。
論壇文章。
中網(wǎng)站建設(shè)國(guó)有很多大型論壇，尤其是天涯論壇的文章絕對(duì)值得一讀，天涯論壇的文章都是含金量很高的文章，所以天涯論壇也是一個(gè)獲取文章的地方。
個(gè)人博客。
互聯(lián)網(wǎng)上有很多博客，尤其是搜索引擎優(yōu)化博客，這些人學(xué)習(xí)搜索引擎優(yōu)化從做博客文章，然后做百度排名后，文章是原創(chuàng)的，其中許多文章不包括在百度，但我們不應(yīng)該偷別人的勞動(dòng)成果，我們可以向他們學(xué)習(xí)，百度知道百度知道是百度下的測(cè)驗(yàn)桌，一些百度知道的文章相對(duì)較長(zhǎng)，也可以用作參考。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.lzhte.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
好的， 看到大家這么熱情， 那班班接下來(lái)就化身Johnson老師，給大家?guī)?lái)這次價(jià)值連城的分享哦!
大家好，歡迎參加這次分享，作為數(shù)據(jù)分析正式課程的主講老師Johnson， 非常開(kāi)心能和你們一起提升數(shù)據(jù)思維，做好業(yè)務(wù)決策。在學(xué)習(xí)這門(mén)課之前，你一定聽(tīng)過(guò)許多關(guān)于大數(shù)據(jù)的神奇故事， 比如Netflix(奈飛公司) 如何用大數(shù)據(jù)打造爆款美劇《紙屋屋》， Google(谷歌公司) 如何用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)流感，拯救千萬(wàn)人的生命，還有美國(guó)大選如何利用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果等等......
知乎和微博上，至今還流傳著“雙十一”銷(xiāo)售額是不是“摻水造假”的熱聞。因?yàn)閿?shù)據(jù)大牛用前5年的銷(xiāo)售額，提前預(yù)測(cè)2019年“雙十一”的最終銷(xiāo)售額是2581億，跟阿里官方最終公布的銷(xiāo)售額相差不到4%：2684億元。一時(shí)嘩然，還引發(fā)阿里高管官方出來(lái)辟謠。
你一定也希望，有朝一日，自己能用數(shù)據(jù)分析的方法，做出勝人一籌的業(yè)務(wù)決策，洞察別人無(wú)法發(fā)現(xiàn)的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。那么回到工作里，我們有沒(méi)有需要做分析和預(yù)測(cè)的場(chǎng)景呢?
比如：
-年初，老板讓你提前制定2020年全年的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)
-2020年初的疫情，到底會(huì)不會(huì)對(duì)接下來(lái)的“金三銀四”求職季有所影響
-如何判斷我所在的行業(yè)到底有沒(méi)有前景，要不要看看別的機(jī)會(huì)
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，小到用戶(hù)需求，大到行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，職場(chǎng)里需要我們提前預(yù)測(cè)和判斷的事情，可謂無(wú)處不在。如何利用據(jù)做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，而不是人云亦云，或者憑經(jīng)驗(yàn)拍腦
袋呢?就是這幾節(jié)課程需要解決的問(wèn)題。典型的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)場(chǎng)景—需求分析從數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)分類(lèi)，我認(rèn)為典型的預(yù)測(cè)有三類(lèi)：
分析能力足夠成熟的公司，還能夠把數(shù)據(jù)用作業(yè)務(wù)的探照燈，提前預(yù)測(cè)最佳的業(yè)務(wù)決策時(shí)間。
Uber(優(yōu)步) 就是如此。作為一家橫跨歐美亞200多個(gè)城市的年輕跨國(guó)公司，業(yè)務(wù)復(fù)雜度極高，需要高效匹配乘客和車(chē)主的需求，處理和各地出租車(chē)公司、司機(jī)工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)
對(duì)手、法院、政府、行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的利益和摩擦。但Uber“帶有侵略性”的張， 從來(lái)沒(méi)有停下腳步， 曾經(jīng)依靠“三人小分隊(duì)”的開(kāi)城模式，快速打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，從2014
年進(jìn)入中國(guó)開(kāi)始， 短短兩年就在60多個(gè)城市扎根。Uber的成功，依靠的就是一套高效的數(shù)據(jù)管理機(jī)制。因?yàn)楦鞯厥袌?chǎng)差異化極高，依靠傳統(tǒng)的管理模式復(fù)制極慢， Uber索性把總部的關(guān)注點(diǎn)放在管理流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建上。至于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的運(yùn)營(yíng)，總部如果都要一一深入了解再做決策，一定會(huì)延長(zhǎng)決策周期，降低業(yè)務(wù)靈敏度。所以索性充分授權(quán)給了當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，這一些都依靠高度數(shù)字化的管理模式。比如， Uber會(huì)規(guī)定， 一個(gè)新用戶(hù)的成本， 最高不超過(guò)25美元，只要在這個(gè)預(yù)算范圍內(nèi)，當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)可以自由選擇采用
什么樣的渠道和方式去獲取用戶(hù)；
對(duì)于每公里定價(jià)， Uber也會(huì)設(shè)定好計(jì)算公式， 只要輸入當(dāng)地的人均收入、出租車(chē)起步價(jià)、每公里計(jì)價(jià)等參數(shù)，就能計(jì)算出價(jià)格。同時(shí)， Uber也會(huì)通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的反饋， 不斷迭代和優(yōu)化自己的這套管理系統(tǒng)。舉個(gè)例子， Uber會(huì)每天分析區(qū)域內(nèi)各個(gè)城市的自然用戶(hù)注冊(cè)量，一旦達(dá)到設(shè)定的數(shù)值，就會(huì)通知到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入新市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)，也就是用數(shù)據(jù)就能預(yù)測(cè)開(kāi)城的決策，提前規(guī)劃資源和預(yù)算，搶占市場(chǎng)先機(jī)。在這節(jié)課里，我們會(huì)通過(guò)一個(gè)企業(yè)案例，講講如何進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)。
典型的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)場(chǎng)景——趨勢(shì)預(yù)測(cè)
第三是趨勢(shì)預(yù)測(cè)，比如判斷宏觀趨勢(shì)，例如對(duì)行業(yè)發(fā)展前景的預(yù)測(cè)。在講需求預(yù)測(cè)時(shí)，你可能注意到，其實(shí)市場(chǎng)需求是很容易受到突發(fā)因素的影響，比如2020年的金三銀四求職季可能就會(huì)因?yàn)橐咔槎舆t。具追蹤和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的變化，就能成為非常有力的決策武器。但如果投資機(jī)構(gòu)需要預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，或者分析宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，就需要進(jìn)行精準(zhǔn)的趨勢(shì)分析。這種分析方式會(huì)需要更多的分析數(shù)據(jù)和信息，更加專(zhuān)業(yè)的方法論支持，分析框架和結(jié)論也會(huì)復(fù)雜很多。這一講，我們會(huì)聚焦在最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)場(chǎng)景里。下一講，我會(huì)重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)，如何用數(shù)據(jù)進(jìn)行基本的行業(yè)分析，幫助你快速判斷行業(yè)發(fā)展前景。業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的兩種方式年初，你所在的公司或者部門(mén)一定會(huì)做2020年全年預(yù)
算，這就是一個(gè)典型的需要用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景。回想一下，你或者你所在的部門(mén)是怎么做的呢?其實(shí)大致來(lái)說(shuō)， 有兩種可能， 一種是自上而下， CEO給出一個(gè)明確的營(yíng)收或者增長(zhǎng)目標(biāo)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)再?lài)@公司的大目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，看看需要哪些努力和資源，才能達(dá)成這個(gè)目標(biāo)；另一種方法是自下而上，也就是各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)先對(duì)自己未來(lái)一年的產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估，設(shè)定目標(biāo)，再匯總到公司統(tǒng)一審核和調(diào)整。那么問(wèn)題來(lái)了，假如你是Q公司銷(xiāo)售部門(mén)的負(fù)責(zé)人，2019銷(xiāo)售目標(biāo)是800萬(wàn)，實(shí)際達(dá)成692萬(wàn)，達(dá)成率87%。那么在這兩種情況下，分別應(yīng)該怎么樣制定2020年的銷(xiāo)售目呢?自上而下的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)第一種場(chǎng)景里，公司給定了一個(gè)目標(biāo)，2020年銷(xiāo)售目標(biāo)是1000萬(wàn)，需要你按照目標(biāo)完成業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)。首先，我想問(wèn)問(wèn)你，這次業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的結(jié)果是什么?這里我會(huì)留給你5秒鐘時(shí)間，思考一下，你給老板的答案是什么?老板判斷這個(gè)目標(biāo)是不是可行?如果你的回答重點(diǎn)是圍繞目標(biāo)是否達(dá)成，那么基本上你已經(jīng)偏離了實(shí)際工作場(chǎng)景里業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的分析方向。事實(shí)上，在自上而下設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)的溝通場(chǎng)景里，公司和老板會(huì)傾向于給出他們“希望達(dá)到”，而不是業(yè)務(wù)部門(mén)覺(jué)得“可能達(dá)到”的數(shù)值。還記得嗎?2019Q公司的銷(xiāo)售目標(biāo)是800萬(wàn)，去年大家那么努力也沒(méi)有達(dá)標(biāo)，只完成了原定目標(biāo)的87%，也就是692萬(wàn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。今年能把去年的目標(biāo)完成就謝天謝地了，萬(wàn)一做得不錯(cuò)可能還有小幅增長(zhǎng)，現(xiàn)在居然在去年目標(biāo)基礎(chǔ)上還要再漲
25%，1000萬(wàn)的指標(biāo)根本就不可能達(dá)成。
我相信這可能是業(yè)務(wù)部門(mén)聽(tīng)到目標(biāo)的第一反應(yīng)，事實(shí)上，大多數(shù)時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)永遠(yuǎn)覺(jué)得公司給出的業(yè)務(wù)目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，就是拍腦袋瞎指揮，這幾乎是目標(biāo)管理上永遠(yuǎn)的矛盾。但最后目標(biāo)聽(tīng)誰(shuí)的呢?自然是自上而下，當(dāng)然是公司和老板說(shuō)了算。所以，當(dāng)我們做業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的時(shí)候，首先要記得，老板給出的大目標(biāo)是一定需要達(dá)成的，我們需要預(yù)測(cè)的是預(yù)期和現(xiàn)狀之間的差距，以及如何做才能縮小這個(gè)差距，促使目標(biāo)達(dá)成。在明確了自上而下的場(chǎng)景里，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的結(jié)果不是回答Yes和No之后， 我們來(lái)看看業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)到底包含哪些內(nèi)容和步驟。
第一步是對(duì)公司的大目標(biāo)進(jìn)行拆解，找到影響大目標(biāo)最關(guān)鍵的3到4個(gè)二級(jí)指標(biāo)；
第二步是對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估綜合水平；分析二級(jí)指標(biāo)能夠達(dá)到什
三步是對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行分析，看看為了達(dá)成大目標(biāo)，需要投入哪些資源；
第四步是驗(yàn)證投入資源之后，大目標(biāo)是否能夠達(dá)成。
我們回到Q公司的案例，作為銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，首先你可以把公司的大目標(biāo)，一級(jí)級(jí)拆解，找到影響目標(biāo)完成的關(guān)鍵指標(biāo)，這種方法，也叫杜邦分析法。經(jīng)過(guò)拆解，你發(fā)現(xiàn)影響銷(xiāo)售額的二級(jí)指標(biāo)主要有三個(gè)，分別是客戶(hù)總數(shù)、客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和平均客單價(jià)；而二級(jí)指標(biāo)又可以進(jìn)一步拆解，形成三級(jí)甚至更多層級(jí)的指標(biāo)。注意，如果預(yù)測(cè)的指標(biāo)過(guò)細(xì)，會(huì)陷入大量細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)收集、整理到分析都會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果影響不大，但層層匯總起來(lái)，統(tǒng)計(jì)誤差卻會(huì)越來(lái)越大。所以，我們?cè)跇I(yè)務(wù)預(yù)測(cè)時(shí)，通常只會(huì)關(guān)注最重要的3到4個(gè)。二級(jí)指標(biāo)，最多拆解到第三級(jí)指標(biāo)。為了后續(xù)的工作，你可以對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)一步拆解，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)包含新客戶(hù)和老客戶(hù)。新客戶(hù)的平均客單價(jià)很高，但轉(zhuǎn)化率很低，耗費(fèi)大量銷(xiāo)售時(shí)間，但對(duì)總營(yíng)收的貢獻(xiàn)度只有25%；而老客戶(hù)雖然看起來(lái)單子小，但是勝率很高，對(duì)于總營(yíng)收的貢獻(xiàn)度達(dá)到75%。
接下來(lái)我們就需要對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，我們可以通過(guò)預(yù)測(cè)模型，比如線性回歸方程，判斷二級(jí)指標(biāo)的自然增長(zhǎng)，也就是業(yè)務(wù)部門(mén)預(yù)期可以達(dá)成的數(shù)據(jù)；接下來(lái)，估算為了達(dá)成1000萬(wàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，我們實(shí)際需要成的業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)值，也就是公司希望可以達(dá)成的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在我們能直觀看到兩個(gè)數(shù)值之間的差距，第三步就需要結(jié)合業(yè)務(wù)可行的案，看看為了達(dá)成大目標(biāo)，需要投入哪些資源。
第四步，也是非常重要的一步，我們需要對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證。除了方案的可行性，也要結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，看看投入對(duì)應(yīng)資源之后，大目標(biāo)是否能夠達(dá)成；如果不能，就需要回到第三步，尋找新的可行方案，直到預(yù)測(cè)達(dá)成。好，我們來(lái)小結(jié)一下。在自上而下的場(chǎng)景里，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)通常不是回答目標(biāo)是否能夠達(dá)成，而是分析預(yù)期和現(xiàn)狀之間的差距，評(píng)估可行方案，預(yù)知潛在風(fēng)險(xiǎn)，看看如何才能縮小差距，促使目標(biāo)達(dá)成。這樣的好處是，圍繞大目標(biāo)，各個(gè)部門(mén)可以預(yù)先拆解目標(biāo)，策劃方案，并且評(píng)估所需資源，這樣就為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的 制定和績(jī)效的管理提供了基礎(chǔ)。 在日常管理中，只要定期回顧核心指標(biāo)，看看和預(yù)測(cè)值是 否存在偏差，就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。 這也是為什么既然有了大目標(biāo)，還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，核 心也是幫助公司提前規(guī)劃資源分配，預(yù)知業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 那你可能會(huì)問(wèn)，萬(wàn)一老板制定的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)很高，能不能和憑多年業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的經(jīng)驗(yàn)，我?guī)缀鯖](méi)有看到過(guò)可談的業(yè)務(wù)大 目標(biāo)， 尤其是關(guān)系到公司用戶(hù)數(shù)量、GMV、利潤(rùn)率和用戶(hù) 價(jià)值的核心目標(biāo)，但是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑以及資源是可以被 調(diào)整的，公司也會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的結(jié)果，追蹤和調(diào)整最終 的經(jīng)營(yíng)方案。 所以，現(xiàn)在你知道了，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)產(chǎn)出的結(jié)果，不是目標(biāo)是 否可達(dá)成，而是需要達(dá)成目標(biāo)所需的資源，包括人力、物
力和財(cái)力，以及指出達(dá)成目標(biāo)存在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。這樣才能 助企業(yè)和組織提前規(guī)劃，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，達(dá)成目標(biāo)。 自下而上的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè) 有沒(méi)有另外一種可能，就是老板沒(méi)有明確的標(biāo)，讓你自 己預(yù)測(cè)一下2020年的銷(xiāo)售結(jié)果，也就是讓你先提預(yù)算。 這就是典型的自下而上的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)。 首先，有了前面的基礎(chǔ)，你應(yīng)該知道，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的結(jié)果不 是一個(gè)數(shù)值，哪怕這個(gè)數(shù)值比老板心里的目標(biāo)還高。公司 和老板需要的，是滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)結(jié)果，以及支持業(yè)務(wù)結(jié)果達(dá) 成的可行方案，包括業(yè)務(wù)規(guī)劃、所需資源和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 操作的步驟也和上面的場(chǎng)景類(lèi)似，首先明確一級(jí)指標(biāo)是否 發(fā)生變化(比如從銷(xiāo)售額增長(zhǎng)變成了用戶(hù)增量)，然后找 到影響大目標(biāo)最關(guān)鍵的3到4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行 分析，提出并驗(yàn)證可行方案，評(píng)估資源投入和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 這里主要有三點(diǎn)差異： 首先，在自下而上的場(chǎng)景里，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)自由發(fā)揮的空間更 大，調(diào)整指標(biāo)的思路和可能性也更多，所以一定要清晰定 義和聚焦在二級(jí)指標(biāo)上，避免陷入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。可以說(shuō)如何 定義目標(biāo)，直接決定了預(yù)測(cè)效果；
其次，在自下而上的場(chǎng)景里，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于結(jié)果的影響可 能會(huì)更大，所以對(duì)于二級(jí)指標(biāo)的預(yù)測(cè)，盡量依賴(lài)公司內(nèi)部 的歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)上相似公司的實(shí)操數(shù)據(jù)、以及預(yù)測(cè)模型 來(lái)判斷，控制個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)于結(jié)果的影響； 最后，通過(guò)自下而上的方式得到的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)結(jié)果，一定會(huì)
匯總到公司層面統(tǒng)一討論和調(diào)整，再重新下發(fā)到業(yè)務(wù)部 門(mén)。所以后續(xù)可能會(huì)需要結(jié)合自上而下的方式，調(diào)整業(yè)務(wù) 預(yù)測(cè)結(jié)果，向公司的大目標(biāo)看齊。
小結(jié)
現(xiàn)在你知道了，無(wú)論是自上而下，還是自下而上。本質(zhì) 上，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)就是縮小公司發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)能力之間 的差距。 無(wú)論作為專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員，還是業(yè)務(wù)部門(mén)的操盤(pán)手， 都需要理解，沒(méi)有完美的工具和模型， 實(shí)際問(wèn)題；也沒(méi)有絕對(duì)的權(quán)威，可以脫離數(shù)據(jù)做出正確的 決策。 可以脫離業(yè)務(wù)解決 網(wǎng)景(Netscape) 公司前任CEO Jim Barksdale的話， 就 可以概括這種平衡： “如果我們有數(shù)據(jù)，就讓數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)聲。如果我們僅僅是意見(jiàn) 不一，那就得聽(tīng)我的。
好，學(xué)完這節(jié)課的你已經(jīng)掌握了業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的基本方法，可 以通過(guò)指標(biāo)拆解、評(píng)估、分析和驗(yàn)證四個(gè)步驟對(duì)公司或者 部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行更加準(zhǔn)確和全面的預(yù)測(cè)，為全年業(yè)務(wù)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
用數(shù)據(jù)思維武裝頭腦、洞察商業(yè)，做一個(gè)萬(wàn)事心中“有數(shù)”
的思維高手。
今天的分享，你學(xué)會(huì)了嗎?
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表單作為平臺(tái)與用戶(hù)聯(lián)系最為緊密的一環(huán)，也是影響商業(yè)交易成功與否的重要分水嶺。良好的表單設(shè)計(jì)可以給用戶(hù)提供流暢自然的交易體驗(yàn)，保證用戶(hù)購(gòu)物情緒的正向增長(zhǎng)，而混亂無(wú)序的表單則引起用戶(hù)的負(fù)面情緒，影響甚至阻礙用戶(hù)交易的完成，降低用戶(hù)的品牌好感度和信賴(lài)度。
那么在設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升表單頁(yè)面的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)兀肯旅嫖覀儗⒔Y(jié)合實(shí)際案例，從七個(gè)方面介紹表單設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)注意事項(xiàng)。當(dāng)然，這些規(guī)則都是在表單設(shè)計(jì)中的一般準(zhǔn)則，每條準(zhǔn)則都有例外。
01 | 單列瀏覽
表單承載的主要功能是向用戶(hù)清楚地傳達(dá)信息，保持有秩序的單列表單形式更利于用戶(hù)瀏覽動(dòng)線，它能幫助用戶(hù)識(shí)別并填寫(xiě)內(nèi)容，而多列的表單形式則會(huì)破壞用戶(hù)填寫(xiě)規(guī)律，影響效率。
02 | 豎向排列
在表單中有多個(gè)選項(xiàng)以供用戶(hù)選擇時(shí)，將每個(gè)選項(xiàng)以豎向的排列方式位于每個(gè)選項(xiàng)下方時(shí)，更利于用戶(hù)閱讀瀏覽的習(xí)慣。
03 | 操作一致
表單填寫(xiě)過(guò)程中我們應(yīng)當(dāng)避免在整流程中出現(xiàn)按鈕樣式、顏色的變化。需要用戶(hù)確認(rèn)的操作行為的一致能有效減少用戶(hù)在行動(dòng)時(shí)的困惑和猶豫，確保用戶(hù)在表單填寫(xiě)過(guò)程中的流暢體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)最終商業(yè)上的交易成就。
04 | 標(biāo)題不可取代
雖然通過(guò)使用占位符代替標(biāo)題的方式擴(kuò)充了表單的填寫(xiě)空間，減少了視覺(jué)噪音，但是這種做法并不利于用戶(hù)的短期記憶。一旦用戶(hù)觸發(fā)輸入，占位符消失，用戶(hù)可能會(huì)陷入這里該填寫(xiě)什么的迷茫，必須刪除所有輸入內(nèi)容后才能再次顯示標(biāo)題，顯然，這是違背人性的。
05 | 輸入域符合預(yù)期
輸入域的長(zhǎng)度與預(yù)期輸入的內(nèi)容成正比，確保輸入字段長(zhǎng)度符合用戶(hù)心理預(yù)期，并能在表單中能完整呈現(xiàn)。
06 | 不隱藏基礎(chǔ)幫助信息
作為一個(gè)購(gòu)物流程中的信息確認(rèn)和采集環(huán)節(jié)，需要用戶(hù)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)于用戶(hù)填寫(xiě)表單有基礎(chǔ)幫助的信息應(yīng)該做強(qiáng)調(diào)或顯示設(shè)計(jì)，避免出現(xiàn)因?yàn)殡[藏幫助信息導(dǎo)致的客戶(hù)投訴。
07 | 減少二次確認(rèn)
基于OTA行業(yè)特性，出行表單業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)電商購(gòu)買(mǎi)表單業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)的信息更為冗長(zhǎng)，層級(jí)更為復(fù)雜，為了減少用戶(hù)填寫(xiě)過(guò)程中的心理負(fù)擔(dān)，降低填寫(xiě)難度，我們需要對(duì)不必要的信息進(jìn)行刪減或合并，為用戶(hù)信息輸入提供便利。
以注冊(cè)環(huán)節(jié)為例，在Web設(shè)計(jì)時(shí)往往會(huì)有二次確認(rèn)密碼的環(huán)節(jié)，但在移動(dòng)端這樣的操作會(huì)增加用戶(hù)填寫(xiě)的負(fù)擔(dān)，因此大部分移動(dòng)端界面上我們不建議對(duì)用戶(hù)的密碼信息進(jìn)行二次確認(rèn)，轉(zhuǎn)而通過(guò)使用明文顯示或者優(yōu)化密碼消失交互的方法來(lái)改善這一環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。
08 | *號(hào)的使用
沿用通用符號(hào)習(xí)慣，在表單設(shè)計(jì)中若是對(duì)業(yè)務(wù)必填的信息，我們往往采用 * 號(hào)的形式來(lái)幫助用戶(hù)區(qū)分信息優(yōu)先級(jí)。但當(dāng)表單中必填信息多于非必填信息時(shí)，大量 * 號(hào)的應(yīng)用反而會(huì)給用戶(hù)認(rèn)知增加負(fù)擔(dān)，使得無(wú)法快速識(shí)別哪些是必須填寫(xiě)的，哪些是不必須填寫(xiě)的。因此在表單設(shè)計(jì)中，當(dāng)必填項(xiàng)多于非必填項(xiàng)時(shí)，隱藏 * 號(hào)標(biāo)記，轉(zhuǎn)而通過(guò)暗提示標(biāo)記非必填項(xiàng)的形式來(lái)幫助用戶(hù)識(shí)別。
09 | 暗提示的應(yīng)用
暗提示作為輔助用戶(hù)填寫(xiě)表單的主要方式，在設(shè)計(jì)上，需要盡可能地減少視覺(jué)噪音，確保文案言簡(jiǎn)意賅，表現(xiàn)形式不干擾用戶(hù)。因此，對(duì)比度過(guò)深或過(guò)淺，色彩過(guò)于突出的都不適合用于暗提示的視覺(jué)表現(xiàn)。
在交互上，暗提示也并不是一直存在的。當(dāng)光標(biāo)觸發(fā)表單項(xiàng)時(shí)，暗提示保持顯示，指導(dǎo)用戶(hù)輸入。而當(dāng)用戶(hù)輸入字段后，暗提示內(nèi)容隱藏，讓用戶(hù)專(zhuān)注于已填內(nèi)容。
10 | 設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)
在復(fù)雜表單中，對(duì)于如證件類(lèi)型、手機(jī)區(qū)號(hào)、國(guó)籍等較為通用的選項(xiàng)，為用戶(hù)提供默認(rèn)選擇的交互可以有效簡(jiǎn)化操作步驟，減輕用戶(hù)填寫(xiě)表單的負(fù)擔(dān)，更快地幫助用戶(hù)完成表單內(nèi)容的填寫(xiě)。
11 | 替代輸入
對(duì)于表單填寫(xiě)過(guò)程中可以固化選擇的信息，應(yīng)讓用戶(hù)進(jìn)行選擇操作以代替手動(dòng)輸入，盡可能地讓用戶(hù)減少輸入成本。
如：出游人信息采集時(shí)，提供添加常用出游人選項(xiàng)可以幫助減少重復(fù)填寫(xiě)的負(fù)擔(dān)；證件類(lèi)型采集時(shí)提供證件類(lèi)型選項(xiàng)可以減少用戶(hù)困惑，在已有的選項(xiàng)中快速選擇；郵箱采集時(shí)自動(dòng)聯(lián)想顯示Email網(wǎng)址可以輔助用戶(hù)規(guī)范文本格式，快速完成表單填寫(xiě)。
12 | 鍵盤(pán)匹配
根據(jù)表單填寫(xiě)類(lèi)型的不同，自動(dòng)匹配鍵盤(pán)類(lèi)型。如“中文輸入”呼出中文鍵盤(pán)，“姓名（英文）”輸入呼出鎖定大寫(xiě)的英文鍵盤(pán)，“手機(jī)號(hào)碼”輸入呼出數(shù)字鍵盤(pán)……免去用戶(hù)切換鍵盤(pán)操作的步驟。
同時(shí)根據(jù)填寫(xiě)步驟，合理的定義鍵盤(pán)右下角的功能鍵，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)換行/完成的操作，省去用戶(hù)收起點(diǎn)開(kāi)鍵盤(pán)的重復(fù)動(dòng)作和表單上下填寫(xiě)項(xiàng)的切換，讓填寫(xiě)表單的過(guò)程更為順暢，用戶(hù)思考不被打斷。
13 | 按鈕層級(jí)
在用戶(hù)面對(duì)多個(gè)按鈕的場(chǎng)景選擇時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)幫助用戶(hù)預(yù)先區(qū)分出主要行動(dòng)和次要行動(dòng)，通過(guò)視覺(jué)語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)主要按鈕，弱化次要按鈕，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行選擇。
14 | 二次確認(rèn)
因移動(dòng)端特性，用戶(hù)在填寫(xiě)場(chǎng)景較為不穩(wěn)定如吃飯途中、行駛途中等，當(dāng)用戶(hù)花費(fèi)精力填寫(xiě)了部分表單信息后，為了防止用戶(hù)誤操作而丟失已填信息的場(chǎng)景，需要在此時(shí)進(jìn)行二次操作確認(rèn)，確認(rèn)用戶(hù)操作意圖。當(dāng)然，如果用戶(hù)沒(méi)有對(duì)表單進(jìn)行任何編輯，這樣的退出操作是不需要二次確認(rèn)的。
15 | 多行文本
在復(fù)雜表單中，面對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)的同類(lèi)表單，用戶(hù)會(huì)在預(yù)覽時(shí)產(chǎn)生輸入壓力。運(yùn)用字號(hào)、顏色、間距等視覺(jué)手段將相似層級(jí)的信息進(jìn)行邏輯分組，幫助用戶(hù)更好地區(qū)分多行文本的信息層級(jí)，便于輸入。
16 | 號(hào)碼組合規(guī)律
對(duì)于一些常用的號(hào)碼字段，可以采用線下通用的數(shù)字組合規(guī)律幫助用戶(hù)閱讀和記憶，如電話號(hào)碼的組合規(guī)律為 3 4 4 ，銀行卡號(hào)的組合規(guī)律為 4 4 4 4 3。空格在數(shù)字呈現(xiàn)處的應(yīng)用雖然細(xì)微，但是在長(zhǎng)數(shù)字的閱讀場(chǎng)景中仍能給用戶(hù)帶來(lái)識(shí)別便利。
17 | 選項(xiàng)露出
在網(wǎng)頁(yè)端表單設(shè)計(jì)中，用戶(hù)在表單填寫(xiě)中需要對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行選擇時(shí)，常用的交互形式是在選擇器的下拉列表中進(jìn)行選項(xiàng)的二次點(diǎn)擊。而在移動(dòng)端設(shè)計(jì)中，觸發(fā)選擇器后的二次點(diǎn)擊會(huì)增加用戶(hù)的填寫(xiě)成本。所以在設(shè)計(jì)時(shí)，當(dāng)選項(xiàng)少于8時(shí)，在表單中直接顯示所有可選項(xiàng)，當(dāng)選項(xiàng)超出過(guò)多時(shí)則在列表浮層中進(jìn)行選擇。
18 | 減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)
在表單填寫(xiě)中我們期望用戶(hù)保持專(zhuān)注，盡量避免產(chǎn)生引導(dǎo)用戶(hù)離開(kāi)當(dāng)前頁(yè)面的填寫(xiě)交互，這種交互跳轉(zhuǎn)很容易打斷用戶(hù)固有的行為軌跡。因此運(yùn)用浮層、彈窗等交互來(lái)完成輔助信息的采集是我們較為推崇的交互形式。
19 | 關(guān)聯(lián)標(biāo)記
當(dāng)用戶(hù)提交表單信息后，如已填寫(xiě)的內(nèi)容有偏差，需要明確的標(biāo)記有問(wèn)題的數(shù)據(jù)及錯(cuò)誤原因，幫助用戶(hù)找到問(wèn)題并解決問(wèn)題。杜絕報(bào)錯(cuò)信息描述模糊，信息不關(guān)聯(lián)的報(bào)錯(cuò)信息引發(fā)用戶(hù)困惑。
20 | 實(shí)時(shí)校驗(yàn)
在某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，為了幫助用戶(hù)在提交信息前校正他所填寫(xiě)的內(nèi)容，避免大面積報(bào)錯(cuò)場(chǎng)景的出現(xiàn)。我們可以使用實(shí)時(shí)校驗(yàn)的方法，在用戶(hù)輸入完成后進(jìn)行判斷及結(jié)果反饋，如登陸注冊(cè)流程的驗(yàn)證碼校驗(yàn)就可以運(yùn)用實(shí)時(shí)校驗(yàn)的報(bào)錯(cuò)方式。
當(dāng)然需要注意的是，運(yùn)用實(shí)時(shí)校驗(yàn)的表單需在用戶(hù)明確離開(kāi)此項(xiàng)輸入狀態(tài)時(shí)再進(jìn)行結(jié)果反饋，而非在填寫(xiě)過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗(yàn)，避免出現(xiàn)填寫(xiě)時(shí)持續(xù)報(bào)錯(cuò)的情況。
21 | 密碼保護(hù)
在輸入密碼的表單中，部分平臺(tái)會(huì)在密碼輸入時(shí)顯示暗文字段以此保護(hù)用戶(hù)隱私，而鑒于前述第七條準(zhǔn)則，移動(dòng)端的密碼已簡(jiǎn)化至只輸入一次，暗文的顯示會(huì)讓用戶(hù)無(wú)法確認(rèn)所輸密碼信息。因此在需要隱私保護(hù)的場(chǎng)景下，我們需要完善密碼交互的呈現(xiàn)形式，當(dāng)輸入時(shí)，輸入位短暫顯示為明文，保持1秒或者保持到下一位密碼輸入后再變成暗文，這樣的交互改善可以確保用戶(hù)在輸入中明確內(nèi)容，也滿(mǎn)足了其隱私需求。
22 | 提交反饋
在用戶(hù)完成整個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)，提供成功或失敗的反饋能讓用戶(hù)在枯燥的表單填寫(xiě)后有更強(qiáng)烈的情感反饋。所以在設(shè)計(jì)時(shí)，我們需要提供正向的激勵(lì)夸贊用戶(hù)表單填寫(xiě)成功，在表單沒(méi)有完成時(shí)鼓勵(lì)用戶(hù)修改內(nèi)容，重新提交，不可以負(fù)面情緒責(zé)怪用戶(hù)。
今年上半年，本著提升途牛產(chǎn)品調(diào)性，為內(nèi)容傳達(dá)提效的初衷，由途牛UED組織并發(fā)起了一次針對(duì)現(xiàn)有關(guān)鍵頁(yè)面升級(jí)的項(xiàng)目，在架構(gòu)升級(jí)全量推進(jìn)初期，我們優(yōu)先選取了酒店表單業(yè)務(wù)作為此次設(shè)計(jì)重構(gòu)的首選試驗(yàn)點(diǎn)。
表單作為一個(gè)偏理性的產(chǎn)品，直接影響著用戶(hù)決策到產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，在此環(huán)節(jié)，更需要降低用戶(hù)成本，維持產(chǎn)品決策熱情以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值上的成功。在酒店表單業(yè)務(wù)改版過(guò)程中，除了應(yīng)用上述七方面的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則幫助提升用戶(hù)體驗(yàn)，我們也結(jié)合了酒店現(xiàn)有問(wèn)題和產(chǎn)品特性進(jìn)行了更為精細(xì)化的設(shè)計(jì)重構(gòu)。
整合信息框架
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體制讓步
對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，途牛是一個(gè)整體的產(chǎn)品，所有表單的基礎(chǔ)體驗(yàn)應(yīng)該是一致的。以往，基于企業(yè)平臺(tái)的發(fā)展，酒店細(xì)分的國(guó)內(nèi)酒店和國(guó)際酒店兩個(gè)業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，雖然同樣隸屬于下單環(huán)節(jié)，但是業(yè)務(wù)迭代進(jìn)程及側(cè)重方向的不同導(dǎo)致表單前臺(tái)呈現(xiàn)差異較大。
借助途牛整體關(guān)鍵頁(yè)面升級(jí)的項(xiàng)目，在此次酒店業(yè)務(wù)重構(gòu)初期，協(xié)同兩個(gè)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)我們共同整合資源，解決歷史遺留體驗(yàn)問(wèn)題，為國(guó)內(nèi)、國(guó)際酒店表單業(yè)務(wù)進(jìn)行整體體驗(yàn)的統(tǒng)一和提升助力。另一方面，UED也通過(guò)酒店業(yè)務(wù)的試點(diǎn)思路，將基礎(chǔ)表單框架進(jìn)行模塊細(xì)分，逐步影響并推廣至全站表單業(yè)務(wù)升級(jí)。
框架構(gòu)建
回顧現(xiàn)有酒店表單業(yè)務(wù)的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在內(nèi)容層級(jí)模糊，類(lèi)型樣式混亂上。這些隨著每一次迭代需求增加而新增的表單項(xiàng)，只是基于業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行了單模塊的設(shè)計(jì)，而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，差異化的表單項(xiàng)樣式無(wú)形中增加了填寫(xiě)時(shí)信息獲取的成本。
基于人體本身的生理構(gòu)造，我們?cè)讷@取文本信息時(shí)，并不會(huì)逐字閱讀，往往采用“掃視”的方式識(shí)別段落輪廓從而獲取信息，規(guī)律性的排列方式也會(huì)幫助持續(xù)這種“掃視”的節(jié)奏，提升信息轉(zhuǎn)化效率。
因此在設(shè)計(jì)上我們遵循相似信息一致性的原則，簡(jiǎn)化重復(fù)冗余的視覺(jué)噪音，將每個(gè)單元表單項(xiàng)模型遵循“上類(lèi)型+下內(nèi)容”的形式幫助用戶(hù)快速對(duì)所需填寫(xiě)的表單類(lèi)型建立心理預(yù)期。在大量相同的填寫(xiě)區(qū)域，統(tǒng)一左側(cè)內(nèi)容標(biāo)題對(duì)齊方式，并通過(guò)字色、字重等形式確保未觸發(fā)時(shí)內(nèi)容標(biāo)題為主，暗提示為輔，填寫(xiě)后填寫(xiě)內(nèi)容為主，內(nèi)容標(biāo)題為輔的視覺(jué)表達(dá)，從而在表單的不同階段仍舊保證了用戶(hù)對(duì)于主次信息的識(shí)別體驗(yàn)。
品牌信息傳達(dá)
為了減弱表單填寫(xiě)頁(yè)冰冷感，在框架信息整合的基礎(chǔ)上，我們此次改版也將品牌解構(gòu)，用色彩的形式融入表單頁(yè)面設(shè)計(jì)，將品牌功能化，輔助產(chǎn)品以深化品牌用戶(hù)心中形成立體感知。
當(dāng)然品牌功能化的融入也需要有所限制，此次我們主要從氛圍、控件、操作、提示這四個(gè)方面展開(kāi)，在不影響表單主要信息呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上，遵循適度、適量?jī)蓚€(gè)原則。
內(nèi)容層級(jí)排序
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用戶(hù)吸引
回顧整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程，填寫(xiě)訂單業(yè)務(wù)承擔(dān)著維系用戶(hù)在產(chǎn)品詳情所產(chǎn)生的內(nèi)容吸引到內(nèi)容轉(zhuǎn)化的責(zé)任，而如何在枯燥的酒店表單中維穩(wěn)甚至加固用戶(hù)的內(nèi)容吸引？為此，我們參照了《Actionable Gamification》關(guān)于人性八大核心驅(qū)動(dòng)力中的“擁有感&占有欲”和“失去&避免”這兩條來(lái)幫助我們。
結(jié)合對(duì)用戶(hù)使用場(chǎng)景的需求分析，我們將信息在用戶(hù)心中的關(guān)注度進(jìn)行了重新排序，首屏弱化了用戶(hù)已經(jīng)在詳情頁(yè)明確的酒店名稱(chēng)，轉(zhuǎn)而對(duì)用戶(hù)需在此環(huán)節(jié)明確的房型、入住時(shí)間、離店時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行了強(qiáng)化和整合，明確產(chǎn)品歸屬。同時(shí)為了加固用戶(hù)的內(nèi)容吸引，我們前置了酒店“超值價(jià)”、“可免費(fèi)取消”等信息來(lái)解除用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格和沉沒(méi)成本的疑慮，從而正向地激勵(lì)用戶(hù)完成后續(xù)的表單填寫(xiě)。
細(xì)分模塊
除了對(duì)首屏信息的排序重置外，對(duì)于需要用戶(hù)填寫(xiě)的每個(gè)單元模塊我們也做出了一些調(diào)整。
如取消險(xiǎn)模塊，此前為避免客訴，將所有需要用戶(hù)確認(rèn)和查看的信息都進(jìn)行了高亮提示和行動(dòng)引導(dǎo)。這些信息雖然是我們需要用戶(hù)知道的，但并不一定是用戶(hù)在填寫(xiě)時(shí)想要詳細(xì)了解的，過(guò)多的信息干擾反而影響了有用信息識(shí)別，也降低了用戶(hù)填寫(xiě)表單的效率。因此新版表單重構(gòu)時(shí)我們將協(xié)議信息整合至末尾統(tǒng)一確認(rèn)，同時(shí)對(duì)文字、icon進(jìn)行視覺(jué)減負(fù)，統(tǒng)一弱化輔助信息呈現(xiàn)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)用戶(hù)需要確認(rèn)的取消險(xiǎn)金額和投保人模塊。
從上圖國(guó)際酒店改版前后的方案進(jìn)行對(duì)比可見(jiàn)，每個(gè)細(xì)分模塊都有著或多或少細(xì)節(jié)的調(diào)整，當(dāng)然還有沒(méi)有展現(xiàn)的輔助信息交互浮層框架的統(tǒng)一。這些信息呈現(xiàn)的形態(tài)與交互的邏輯也都遵循著前文“保持秩序、描述清晰、化繁為簡(jiǎn)、幫助用戶(hù)、信息分組、減少跳轉(zhuǎn)、及時(shí)反饋”這七大原則，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以展開(kāi)來(lái)細(xì)細(xì)剖析，這里就不多加贅述了。
結(jié)語(yǔ)
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蚍蜉亦可撼樹(shù)，在產(chǎn)品升級(jí)的過(guò)程中，用戶(hù)體驗(yàn)的提升往往需要依靠像表單這樣一個(gè)個(gè)微小的業(yè)務(wù)作為突破點(diǎn)，從而裂變反哺至全局。此次酒店表單重構(gòu)項(xiàng)目從產(chǎn)品角度來(lái)看，功能上并沒(méi)有改變，而通過(guò)代入用戶(hù)場(chǎng)景，用戶(hù)感知，用戶(hù)行為習(xí)慣等方面進(jìn)行細(xì)節(jié)的體驗(yàn)升級(jí)。后續(xù)我們還將進(jìn)行更加深入地探索與迭代，將體驗(yàn)升級(jí)持續(xù)擴(kuò)散至其他業(yè)務(wù)，為每一位途牛用戶(hù)帶來(lái)更便捷、更自然的出行體驗(yàn)。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.lzhte.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)。
色彩是設(shè)計(jì)師手里最重要的工具，它是決定了視覺(jué)效果，能夠影響用戶(hù)的心情和情緒，左右用戶(hù)感知和行為。色彩本身并不會(huì)產(chǎn)生愉悅感和品質(zhì)感，但是它能強(qiáng)化它們。
你有沒(méi)有想過(guò)，當(dāng)你在購(gòu)物的時(shí)候，超過(guò)90%的購(gòu)買(mǎi)決策都受到色彩的影響。有統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，雜志上的全彩廣告要比黑白廣告多26%，這也能說(shuō)明一部分問(wèn)題。
結(jié)論并不難得出，色彩對(duì)于用戶(hù)的影響是顯著的，對(duì)于選擇、轉(zhuǎn)化率的影響是毋庸置疑的。不過(guò)，問(wèn)題在于，你能否找到真正對(duì)的色彩來(lái)搭配你的設(shè)計(jì)？為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們需要分析和了解色彩是如何影響人的，以及它對(duì)于男性和女性的影響有著怎樣不同的差異。
做SEO的都明白，網(wǎng)站的標(biāo)題代表著網(wǎng)站的定位和方向，網(wǎng)站的描述概括了網(wǎng)站的內(nèi)容（欄目頁(yè)描述則代表了該欄目的內(nèi)容），同時(shí)，這兩點(diǎn)在搜索引擎眼里也起著舉足輕重的作用，寫(xiě)的不好，或者作弊寫(xiě)法，都有可能直接給網(wǎng)站帶來(lái)致命的傷害，那么，網(wǎng)站的標(biāo)題應(yīng)該怎么寫(xiě)，網(wǎng)站的描述又應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？
在交換友情鏈接的過(guò)程中，并不是所有的都可以用來(lái)交換，今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)哪些鏈接是堅(jiān)決不能換的一些友情鏈接：
（1）虛假的PR值頁(yè)面。識(shí)別PR值真假的方法很容易，網(wǎng)絡(luò)上有很多的一些識(shí)別工具，只要在其網(wǎng)頁(yè)的輸入框中輸入想查詢(xún)的網(wǎng)址，就會(huì)直接提示PR值是否真實(shí)。
（2）導(dǎo)出鏈接太多。在交換友情鏈接的過(guò)程中，對(duì)方的導(dǎo)出鏈接如果過(guò)多的話，則分給我們的PR值及權(quán)重就會(huì)減少。
提到網(wǎng)站SEO優(yōu)化，我們首先想到的是“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，而訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，我們首先會(huì)去關(guān)注的是這個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航，一個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航就好比是一本書(shū)的目錄，具有檢索功能、報(bào)道功能、導(dǎo)讀功能，通過(guò)網(wǎng)站的導(dǎo)航我們就可以了解到這個(gè)網(wǎng)站的主題和定位，具有引領(lǐng)讀者的作用，由此看來(lái)網(wǎng)站導(dǎo)航在SEO優(yōu)化網(wǎng)站有著舉足輕重的地位。
將導(dǎo)航放置何處，以何種方式展現(xiàn)，這都是不容忽視的，無(wú)論是水平布局還是垂直布局，都要盡量滿(mǎn)足用戶(hù)使用習(xí)慣，水平式導(dǎo)航菜單的好處是明顯，清晰可見(jiàn)，大家都會(huì)知道導(dǎo)航條在上方，而且不是那么占據(jù)空間，而垂直的導(dǎo)航菜單可以兼容不同的屏幕尺寸。
說(shuō)到網(wǎng)站的導(dǎo)航，究竟網(wǎng)站中包含了那五大導(dǎo)航，這五大導(dǎo)航在SEO優(yōu)化網(wǎng)站中究竟又有什么作用？接下來(lái)，SEO論壇就結(jié)合一下SEO優(yōu)化知識(shí)來(lái)給大家一起探討網(wǎng)站中的五大導(dǎo)航。
前期本博客講述了SEO有關(guān)選擇關(guān)鍵詞的一些具體注意事項(xiàng)和方法，那么選好的詞就要讓他融入到我們網(wǎng)站中間去，這樣才能發(fā)揮出關(guān)鍵詞的作用，使得我們網(wǎng)站能夠得到一個(gè)好的排名。那么怎么把我們的關(guān)鍵詞融入到我們的網(wǎng)站中間去，又要注意哪些問(wèn)題呢？今天我們就和大家一起來(lái)探討下關(guān)鍵詞布局的一些方法。
眾所周知，關(guān)鍵詞就是我們網(wǎng)站的一個(gè)主題，也是我們網(wǎng)站的一個(gè)方向，那么想把握好這個(gè)主題和方向就要把我們的關(guān)鍵詞布局到我們的網(wǎng)站中間去，使得關(guān)鍵詞在我們的網(wǎng)站中間能夠達(dá)到一個(gè)搜索引擎所喜歡的一個(gè)密度，這樣，我們網(wǎng)站才有了一個(gè)獲得排名的一個(gè)基礎(chǔ)。那么我們的主關(guān)鍵詞應(yīng)該怎么去布局呢？
在seo中，經(jīng)常會(huì)提到兩個(gè)名詞：“搜索引擎規(guī)則”和“搜索引擎算法”，很多人都認(rèn)為，只要熟悉了搜索引擎的規(guī)則和算法，就可以提升網(wǎng)站的排名，從而帶來(lái)大量的流量。那么搜索引擎的規(guī)則是什么呢？
很多人會(huì)告訴你，頁(yè)面的關(guān)鍵詞密度要控制在2%—8%之間、要多做偽原創(chuàng)，外鏈等。按照這些方法做了，關(guān)鍵詞排名就一定會(huì)上升嗎？事實(shí)告訴我們，很多人這樣做了，不但關(guān)鍵詞沒(méi)有上去，甚至被懲罰了，這是為什么呢?
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.lzhte.cn