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Kiss My Keto 如何將購物車放棄率降低 20%

2025-7-4 杰睿

Kiss My Keto是一家專注于生酮生活方式的 D2C 商店。他們的首要目標(biāo)是激勵(lì)全球更多人實(shí)現(xiàn)生酮健康轉(zhuǎn)型。Michael Herscu 和 Alex Bird 創(chuàng)辦 Kiss My Keto 的初衷是，他們一直在努力尋找優(yōu)質(zhì)、誠信的品牌，為真正的生酮飲食提供正宗的產(chǎn)品。

認(rèn)識(shí) Kiss My Keto

聯(lián)合創(chuàng)始人邁克爾 (Michael) 和亞歷克斯 (Alex) 發(fā)現(xiàn)，很少有品牌使用正確的成分或保持明確定義適當(dāng)生酮飲食的必要宏量營養(yǎng)素比例一致。

經(jīng)過數(shù)年時(shí)間和數(shù)千小時(shí)對(duì)生酮飲食的研究，他們不斷完善食譜，直到對(duì)最終結(jié)果感到滿意：美味的生酮食品、零食和補(bǔ)品。

挑戰(zhàn)

Kiss My Keto 團(tuán)隊(duì)希望提高銷售額和轉(zhuǎn)化率，因此他們向 OptiMonk 尋求幫助。

OptiMonk 的 CRO 專家開始深入研究 Kiss My Keto 的 Google Analytics 數(shù)據(jù)。他們發(fā)現(xiàn)了多個(gè)將 Kiss My Keto 網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期收入的機(jī)會(huì)。

必須解決以下用戶細(xì)分問題：

新主頁訪客
產(chǎn)品頁面放棄者
購物車放棄者
持有有效優(yōu)惠券代碼的訪客

讓我們看看 Kiss My Keto 是如何解決這些問題的！

解決方案

沒有哪個(gè)單一的營銷活動(dòng)能夠引起所有用戶群體的共鳴。因此，他們創(chuàng)建了四個(gè)針對(duì)性強(qiáng)的營銷活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)都針對(duì)一個(gè)存在問題的用戶群體。

1. 為新主頁訪客提供對(duì)話彈出窗口

新訪客通常對(duì)您的網(wǎng)站不熟悉，不知道如何導(dǎo)航。過多的選項(xiàng)可能會(huì)讓他們猶豫不決（這被稱為“選擇悖論”），從而導(dǎo)致跳出率高。

此次活動(dòng)的主要目標(biāo)是幫助首次訪問者開始使用網(wǎng)站，讓他們訂閱新聞通訊，并提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。

如何一次性實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？使用對(duì)話彈出窗口。

對(duì)話式彈窗的第一頁向訪客提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：“您在尋找什么？” 這有助于購物者找到正確的產(chǎn)品。彈窗還告知訪客有 10% 的折扣優(yōu)惠。

回答完第一個(gè)問題后，訪客將進(jìn)入對(duì)話彈出窗口的下一階段。無論答案是什么，所有用戶都必須提供電子郵件地址才能獲取折扣碼。

輸入聯(lián)系信息后，訪客進(jìn)入彈窗的最后一個(gè)階段。他們可以看到優(yōu)惠券代碼和個(gè)性化產(chǎn)品推薦（與第一頁的答案一致）。

這次活動(dòng)非常成功。

它的轉(zhuǎn)化率為 20.33% ，并收集了762 個(gè)新的電子郵件地址。

每次活動(dòng)收集到新的電子郵件地址時(shí)，聯(lián)系信息都會(huì)自動(dòng)與 Kiss My Keto 的電子郵件營銷工具Klaviyo同步。

由于 OptiMonk 與 Klaviyo 的集成設(shè)置簡(jiǎn)單，Kiss My Keto 的所有新訂閱者都會(huì)立即收到相關(guān)電子郵件。

2. 針對(duì)產(chǎn)品頁面放棄者的折扣彈出窗口

第二個(gè)活動(dòng)針對(duì)的是瀏覽了 Kiss My Keto 產(chǎn)品頁面但未將商品添加到購物車的訪客。

為了防止該部分用戶在未進(jìn)行購買的情況下跳出，他們使用了出現(xiàn)在退出意圖上的活動(dòng)。

主要目標(biāo)是通過提供 15% 的折扣來鼓勵(lì)訪客購買。為了使彈窗更具相關(guān)性，他們還顯示了訪客正在瀏覽的產(chǎn)品名稱。

Kiss My Keto 團(tuán)隊(duì)使用了多步驟彈出窗口，并且僅在第二頁要求提供電子郵件地址。

最后，第三頁顯示了優(yōu)惠券代碼：

團(tuán)隊(duì)還對(duì)優(yōu)惠券代碼進(jìn)行了一些 A/B 測(cè)試，試圖盡可能地優(yōu)化活動(dòng)。他們比較了固定優(yōu)惠券代碼（例如“15OFF”）和自動(dòng)生成的優(yōu)惠券代碼（包含隨機(jī)字符并設(shè)置實(shí)際截止日期（例如 3 天））的效果。

正如預(yù)期的那樣，自動(dòng)生成的優(yōu)惠券代碼提高了訪客兌換代碼并下單的意愿。此版本的轉(zhuǎn)化率提高了 16%。

表現(xiàn)最佳的版本的轉(zhuǎn)化率為 8.67% 。

3. 利用限時(shí)折扣挽救購物車放棄者

放棄購物車的顧客通常參與度很高，他們只需要最后的推動(dòng)就能下訂單。

這就是為什么 Kiss My Keto 為放棄的訪客提供最終 15% 的折扣。他們還使用了倒計(jì)時(shí)器來增強(qiáng)“害怕錯(cuò)過”（FOMO）的體驗(yàn)。

由于之前的活動(dòng)證明自動(dòng)生成的優(yōu)惠券代碼轉(zhuǎn)換效果更好，因此他們也在這里使用了它們。

他們還啟用了 OptiMonk 的自動(dòng)兌換功能，該功能會(huì)在結(jié)賬時(shí)自動(dòng)應(yīng)用客戶的折扣。這意味著沒有人會(huì)忘記兌換優(yōu)惠券。

此次活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率為 15.05%。

4. 提醒訪客他們的優(yōu)惠券代碼

當(dāng)訪客在 OptiMonk 活動(dòng)中轉(zhuǎn)換并收到優(yōu)惠券代碼時(shí)，Kiss My Keto 會(huì)顯示一個(gè)粘性條，提醒他們折扣。

無論自動(dòng)兌換功能是否啟用，Kiss My Keto 團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為粘性條活動(dòng)很有用，因?yàn)樗梢宰屧L客牢記潛在的折扣。

他們通過創(chuàng)建兩個(gè)版本來測(cè)試該活動(dòng)：一個(gè)版本正常顯示，另一個(gè)版本保持隱藏。這樣，他們就能追蹤看到和未看到該活動(dòng)的購物者的行為。

那些看到“別忘了你的折扣碼”置頂貼的用戶轉(zhuǎn)化率高出了 19.32% 。跟進(jìn)那些已經(jīng)在你某個(gè)廣告系列中轉(zhuǎn)化的客戶顯然非常有效！

結(jié)果

以下是 Kiss My Keto 與 OptiMonk 兩個(gè)月合作的主要成果：

與上一年相比，電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)了 7.17%
與上一年相比，購物車放棄率下降了 19.29%
所有彈出式廣告活動(dòng)都吸引了 3,300 名新訂閱者
兌換了 848 個(gè)優(yōu)惠券代碼，產(chǎn)生了 46,762 美元的額外收入

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