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Kiss My Keto 如何將購物車放棄率降低 20%

2025-7-4 杰睿用戶研究

Kiss My Keto是一家專注于生酮生活方式的 D2C 商店。他們的首要目標是激勵全球更多人實現生酮健康轉型。Michael Herscu 和 Alex Bird 創辦 Kiss My Keto 的初衷是，他們一直在努力尋找優質、誠信的品牌，為真正的生酮飲食提供正宗的產品。

認識 Kiss My Keto

聯合創始人邁克爾 (Michael) 和亞歷克斯 (Alex) 發現，很少有品牌使用正確的成分或保持明確定義適當生酮飲食的必要宏量營養素比例一致。

經過數年時間和數千小時對生酮飲食的研究，他們不斷完善食譜，直到對最終結果感到滿意：美味的生酮食品、零食和補品。

挑戰

Kiss My Keto 團隊希望提高銷售額和轉化率，因此他們向 OptiMonk 尋求幫助。

OptiMonk 的 CRO 專家開始深入研究 Kiss My Keto 的 Google Analytics 數據。他們發現了多個將 Kiss My Keto 網站流量轉化為長期收入的機會。

必須解決以下用戶細分問題：

新主頁訪客
產品頁面放棄者
購物車放棄者
持有有效優惠券代碼的訪客

讓我們看看 Kiss My Keto 是如何解決這些問題的！

解決方案

沒有哪個單一的營銷活動能夠引起所有用戶群體的共鳴。因此，他們創建了四個針對性強的營銷活動，每個活動都針對一個存在問題的用戶群體。

1. 為新主頁訪客提供對話彈出窗口

新訪客通常對您的網站不熟悉，不知道如何導航。過多的選項可能會讓他們猶豫不決（這被稱為“選擇悖論”），從而導致跳出率高。

此次活動的主要目標是幫助首次訪問者開始使用網站，讓他們訂閱新聞通訊，并提供個性化的產品推薦。

如何一次性實現這些目標？使用對話彈出窗口。

對話式彈窗的第一頁向訪客提出了一個簡單的問題：“您在尋找什么？” 這有助于購物者找到正確的產品。彈窗還告知訪客有 10% 的折扣優惠。

回答完第一個問題后，訪客將進入對話彈出窗口的下一階段。無論答案是什么，所有用戶都必須提供電子郵件地址才能獲取折扣碼。

輸入聯系信息后，訪客進入彈窗的最后一個階段。他們可以看到優惠券代碼和個性化產品推薦（與第一頁的答案一致）。

這次活動非常成功。

它的轉化率為 20.33% ，并收集了762 個新的電子郵件地址。

每次活動收集到新的電子郵件地址時，聯系信息都會自動與 Kiss My Keto 的電子郵件營銷工具Klaviyo同步。

由于 OptiMonk 與 Klaviyo 的集成設置簡單，Kiss My Keto 的所有新訂閱者都會立即收到相關電子郵件。

2. 針對產品頁面放棄者的折扣彈出窗口

第二個活動針對的是瀏覽了 Kiss My Keto 產品頁面但未將商品添加到購物車的訪客。

為了防止該部分用戶在未進行購買的情況下跳出，他們使用了出現在退出意圖上的活動。

主要目標是通過提供 15% 的折扣來鼓勵訪客購買。為了使彈窗更具相關性，他們還顯示了訪客正在瀏覽的產品名稱。

Kiss My Keto 團隊使用了多步驟彈出窗口，并且僅在第二頁要求提供電子郵件地址。

最后，第三頁顯示了優惠券代碼：

團隊還對優惠券代碼進行了一些 A/B 測試，試圖盡可能地優化活動。他們比較了固定優惠券代碼（例如“15OFF”）和自動生成的優惠券代碼（包含隨機字符并設置實際截止日期（例如 3 天））的效果。

正如預期的那樣，自動生成的優惠券代碼提高了訪客兌換代碼并下單的意愿。此版本的轉化率提高了 16%。

表現最佳的版本的轉化率為 8.67% 。

3. 利用限時折扣挽救購物車放棄者

放棄購物車的顧客通常參與度很高，他們只需要最后的推動就能下訂單。

這就是為什么 Kiss My Keto 為放棄的訪客提供最終 15% 的折扣。他們還使用了倒計時器來增強“害怕錯過”（FOMO）的體驗。

由于之前的活動證明自動生成的優惠券代碼轉換效果更好，因此他們也在這里使用了它們。

他們還啟用了 OptiMonk 的自動兌換功能，該功能會在結賬時自動應用客戶的折扣。這意味著沒有人會忘記兌換優惠券。

此次活動的轉化率為 15.05%。

4. 提醒訪客他們的優惠券代碼

當訪客在 OptiMonk 活動中轉換并收到優惠券代碼時，Kiss My Keto 會顯示一個粘性條，提醒他們折扣。

無論自動兌換功能是否啟用，Kiss My Keto 團隊都認為粘性條活動很有用，因為它可以讓訪客牢記潛在的折扣。

他們通過創建兩個版本來測試該活動：一個版本正常顯示，另一個版本保持隱藏。這樣，他們就能追蹤看到和未看到該活動的購物者的行為。

那些看到“別忘了你的折扣碼”置頂貼的用戶轉化率高出了 19.32% 。跟進那些已經在你某個廣告系列中轉化的客戶顯然非常有效！

結果

以下是 Kiss My Keto 與 OptiMonk 兩個月合作的主要成果：

與上一年相比，電子商務轉化率增長了 7.17%
與上一年相比，購物車放棄率下降了 19.29%
所有彈出式廣告活動都吸引了 3,300 名新訂閱者
兌換了 848 個優惠券代碼，產生了 46,762 美元的額外收入

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